Conseiller en Sejour

L’Office de Tourisme Communautaire Royan Atlantique a pour missions principales l’accueil et l’information des visiteurs, la promotion du territoire, la valorisation du patrimoine de celui-ci ainsi que la gestion du Palais des Congrès de Royan.

Fort de son équipe d’environ 100 salariés en haute saison (70 permanents et une trentaine de saisonniers) répartis sur 16 communes, l’OTC est aujourd’hui engagé dans de nombreux projets pour l’animation et le développement touristique de son territoire.

C’est dans ce cadre que l’OTC recrute un conseiller(ère) en séjour saisonnier au bureau d’information touristique d'Etaules le matin et en accueil hors les murs en triporteur à Mornac-sur-Seudre l'après midi.

L'agent d'accueil saisonnier répond aux attentes du public en recherchant et en délivrant une information touristique afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage. Cette information a pour objectif de faciliter l’accès au produit souhaité par le client potentiel et à générer de la valeur ajoutée en ouvrant le champ de l’offre.:

- Accueil et information du public français et étranger
- Conseil touristique du public français et étranger
- Respect des procédures qualité
- Promotion de l’offre touristique du territoire
- Commercialisation des produits touristiques et de l’offre locale (billetteries, boutique, activités de loisirs)
- Gestion de l’espace d’accueil et de la caisse
- Participation au fonctionnement de l’observatoire touristique local
- Gestion de l’actualisation du Système d’Information Touristique (veille, mise à jour, remontée des dysfonctionnements,) en lien avec le pôle Accompagnement
- Identification et analyse des écarts avec les standards de qualité, proposition d’actions correctives et préventives pour l’amélioration continue de nos pratiques

**Savoir Être**
- Orientation client
- Adaptabilité
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Accompagnement des évolutions de l'entreprise
- Prise d'initiative / Anticipation
- Discrétion / respect de la confidentialité
- Maitrise de soi / Capacité de gestion de conflit
- Organisation et rigueur (suivi de procédure)

**Savoir Faire**
- Informer un clientèle sur l’offre touristique
- Accueillir les personnes
- Appliquer les procédures qualités et modes opératoires existants
- Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs
- Encaisser le montant d’une vente
- Vendre une prestation ou un produit
- Organiser l’espace d’accueil
- Collecter des informations sur l’offre touristique locale et présenter les nouveautés
- Participer à la mise à jour des données touristiques
- Utiliser des logiciels spécifiques

**Avantages proposés par l'entreprise**
- Mutuelle prise en charge à 55% par l'employeur
- Titres restaurant (à partir de 4 mois d'ancienneté) valeur faciale 8 € pris en charge à 60% par l'employeur
- Prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur
- Travail du dimanche payé avec une majoration de 50%
- Travail des jours fériés payé avec une majoration de 100% et un repos compensateur de 100%
- Travail de nuit payé avec une majoration de 100% et un repos compensateur de 100% (de 21h à 6h)