Téléconseiller (F/H)

**Description de l'entreprise**

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 740 collaborateurs, gère plus de 461 000 comptes cotisants et encaisse environ 26.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube
**Description du poste**
**L’Urssaf** **des Pays de la Loire recherche**

**un Téléconseiller H/F**

**en CDI sur le site de Nantes**

**Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?**

**Regarder la vidéo**:
Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

**Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,**

**Rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de l’Urssaf des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site de Nantes**

**Fanny vous présente son métier**:
(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

**Lieu et durée de la mission**:
Nous vous proposons un Contrat à Durée Indéterminée à pourvoir en janvier 2026.

Le poste est basé sur le site de Nantes,**11 bis Boulevard Alexandre Millerand, 44933 NANTES CEDEX 9.

**Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des usagers en garantissant une réponse de qualité**:

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
- Vous assurez les rappels aux usagers (call back),
- Vous gérez en équipe une boîte mail dédiée, en assurant un suivi rigoureux et une réponse adaptée aux demandes
- Vous traitez des affaires de back office dans le cadre du développement du middle office (mise à jour de dossier)
- Vous accueillez, informez, accompagnez les usagers au regard de leurs obligations,
- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plate-forme.

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.
**Profil recherché**

Un an d’expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

- Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,

- Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,

- Vous avez des capacités rédactionnelles,

- Vous faites preuve d’adaptation,

- Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,

- **Et avez un sens du service développé et reconnu.**

**Conditions de travail**:
Temps plein du lundi au vendredi - La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

**Rémunération**:
Rémunération annuelle brute de 26 845€ (correspondant à un niveau 3 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.

- Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois

- Prime d’intéressement

- Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l’employeur (11,52€/jour)

- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun

- Forfait mobilité durable

- Aide financière pour la garde d’enfant

- Nombreuses prestations proposées par le CSE

**Comment postuler ?**: