Responsable Opérationnel Retail

Au sein de la Direction des opérations, nous aidons les distributeurs et les marques alimentaires à acquérir, activer, fidéliser, stimuler le referral et convertir leurs cibles en consommateurs. Nous sommes particulièrement reconnus pour nos produits et services d’activation promotionnelle, comme le coupon, et nous développons des offres innovantes sur la base d’une plateforme logicielle qui répond aux enjeux du commerce d’aujourd’hui et de demain.

Dans ce contexte, nous recherchons un.e **Responsable opérationnel.le Retail.**

**Missions principales**:
En étroite relation avec le service commercial, vous pilotez une équipe de 4 à 6 Chefs de Projets opérationnels, supervisez ou assurez la bonne mise en œuvre des opérations et projets en charge auprès des clients en GSA, GSS.

**1 - Gestion de l’activité et reporting**
- Définir précisément les moyens nécessaires pour assurer la bonne mise en œuvre des opérations ou projets dont il a la charge
- Réaliser ou faire réaliser les changements nécessaires à l'amélioration des livrables (amélioration des process, des outils, formation, animation des collaborateurs...)
- Veiller quotidiennement au respect des objectifs clients, des coûts, des délais, de la législation en vigueur et de la qualité et ajuster les moyens si nécessaire
- Assurer un reporting d’activité (tableaux de bord) auprès de la Direction des Opérations

**2 - Management des ressources**
- Animer et coordonner l’ensemble de l’équipe de Chefs de projet
- Piloter les indicateurs de performance
- Assurer les entretiens annuels et le suivi quotidien de son équipe

**3 - Garantie des engagements et de la relation client**
- S’assurer que la relation client au quotidien par les équipes est optimale (contacts téléphoniques réguliers, suivi qualitatifs, réponse aux clients dans les délais demandés )
- Intervenir auprès des clients, si nécessaire, pour régler les litiges, incidents ou toutes situations difficiles

**4 - Pilotage de projets clients**
- Intervention en amont des opérations clients, sur la détection et l’analyse des besoins et l’avant-vente
- Cadrage opérationnel avant lancement de la mise en œuvre
- Coordination et suivi de la mise en œuvre
- Déclinaison digitale des campagnes

**Le profil recherché**

De Formation Supérieure en Marketing/Communication (type Master 2), vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum dans la gestion de projets et le management d’équipe.

Vous avez une très bonne connaissance de la grande distribution française.

**Compétences requises**

**1 - Compétences techniques**
- Management et encadrement d’équipe
- Bonne maîtrise du Pack Office (Excel principalement)
- Gestion de projets
- Vernis indispensable sur l’ensemble des métiers de l’entreprise : digital, logistique, créa/fab, comptabilité, achats

**2 - Aptitudes professionnelles**
- Esprit de synthèse. Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
- Sens de l'organisation
- Rigueur, discipline et exemplarité
- Dynamisme, sang-froid et réactivité
- Très bonne résistance au stress
- Grande polyvalence
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- Leadership

**Infos complémentaires**

Accord de participation, RTT, CE, Mutuelle attractive, télétravail à raison de 2 jours par semaine et d'autres avantages pour le bien être des salariés.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (13100 Aix-en-Provence)