Customer Service Specialist

About Us: We are Yokohama TWS, a leading global supplier of tires and complete wheels for the agricultural, material handling, construction, motorcycles segments. We design and manufacture tire and wheel solutions made for the future. With a combination of value, safety and ease, our solutions provide a more productive and sustainable performance our customers demand. We pair the expertise and power of our global reach with the care and knowledge of local proximity. This brings innovation, technology and sustainability together to answer the specific needs of our customers. All while continuing to reduce our and their impact on the planet. Our people take ownership to deliver on this promise every day. We are a global Company with a local reach, operating in more than 50 Countries worldwide with 6.700 employees of 40 different nationalities, 14 state-of-the-art plants and 4 innovation centers. We are part of Yokohama Rubber Co., Ltd., a global leader in the tire industry with 860.5 billion yen in revenues (approx. 6 billion euro), over 28,000 people around the globe and with operations in more than 120 countries. If you have an entrepreneurial mindset, enjoy taking responsibilities and getting things done in the right way, join us We are plenty of opportunities to grow and develop in a truly dynamic and easy-going environment.

**Description de la fonction**:
Spécialisé dans le pneumatique industriels (TP et Manutention), nous recherchons une personne qui intègrera notre équipe du centre de service d’Aix en Provence (Les Milles).

Nous mettons tout notre savoir-faire et notre professionnalisme au service de nos clients pour répondre et satisfaire toutes leurs demandes concernant nos produits et nos services.

Vos tâches seront les suivantes:

- Vous assurerez une relation client optimale et fournirez des conseils techniques et commerciaux
- Vous aurez en charge toute la gestion administrative et vous soutiendrez notre service commercial sur le terrain.
- Vous saisirez les commandes dans l'ERP et assurerez le suivi jusqu'à la livraison/facturation
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes internes telles que les ventes et la logistique afin d'assurer une expérience client optimale
- Vous développerez une expertise dans l'identification de la disponibilité des produits et des délais de livraison des produits
- Vous assurerez un suivi précis et organisé des commandes, des retours marchandises
- Vous résoudrez les problèmes clients de manière professionnelle et dans les meilleurs délais.
- Vous soutiendrez les efforts de vente de l'équipe et assurerez le suivi.
- Vous contribuerez à créer/maintenir à jour une base de données clients (actuels et potentiels)
- Vous serez en mesure d'expliquer et de démontrer les caractéristiques des produits et services.
- Vous planifierez les interventions de nos techniciens en lien avec nos clients

**Votre profil**:

- Vous communiquez couramment en français, l'anglais est une valeur ajoutée
- Vous pouvez facilement identifier les causes profondes d'un problème et avoir de solides compétences pour le résoudre.
- Vous avez une excellente orientation client et une compréhension de la satisfaction totale.
- Vous avez des compétences en planification et avez la capacité de faire un suivi, d'obtenir des résultats, de gérer la complexité, de travailler sous pression.
- Solides compétences organisationnelles, souci du détail, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois tout en travaillant toujours efficacement
- Vous travaillez couramment avec Office et avez les compétences nécessaires pour apprendre rapidement et efficacement l'ERP et les nouveaux systèmes.
- Vous êtes assertif et faites preuve du professionnalisme et de la proactivité.
- Vous êtes extrêmement désireux d'apprendre, vous avez l'esprit d'équipe et vous avez une attitude positive

**Notre offre**:

- Une équipe formidable qui est toujours à vos côtés.
- Un poste passionnant et varié au sein d'une entreprise établie à l'international, avec le cadre nécessaire pour grandir avec elle.
- Un package de rémunération compétitif complété par des avantages extralégaux

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