Chef D'équipe Support Technique

Dans le cadre d'une création de poste et rattaché au Responsable Support Technique à distance, nous recherchons un **Chef d'équipe support technique à distance H/F **en CDI temps plein 39h du lundi au vendredi. Statut AM, poste basé à Saint Jacques De La Lande, à la sortie du métro Gaité. Rémunération : à partir de 36k€ brut annuel + primes sur objectifs. ( Salaire à négocier selon expertise). **Expérience en management obligatoire. Niveau d'anglais intermédiaire (B1) obligatoire**. Intégration obligatoire à Massy ainsi qu'à Nancy. **Dans une phase de démarrage de notre Module Opérateur complémentaire le TL TST Senior aura en charge de seconder le Responsable support technique dans la gestion quotidienne de l'activité**. **Gestion quotidienne back office**: - Assurer un appuis auprès des opérateurs en effectuer les tests dans le cadre des dysfonctionnements détectés. - Assister le manager dans le cadre de la résolution de problèmes techniques. - Effectuer une mise à jour des tickets d'incidents et suivre l'avancée de ceux-ci, effectuer un reporting des incidents. **Management d'équipe à distance basée à Massy**: - Assurer le management et la conduite d'une équipe de **3 opérateurs support technique basés à Massy**. - Effectuer de la double écoute afin d'améliorer le niveau d'expertise de votre équipe. - Participer à la gestion de nouveaux projets en lien avec la cheffe d'équipe située au sein de notre PC de télésurveillance. **Projets transverses**: **1ère phase** **en lien avec notre future certification APSAD**: - De participer à la certification APSAD du Module Opérateur complémentaire. - De recruter des opérateurs de vérification des installations et maintenance de nos système d’alarme (support niveau 1). **2nde phase** **concernant le futur recrutement et le management de nos opérateurs en télésurveillance ainsi que de nos technciens en réparation d'alarmes à distance**: - De recruter avec son manager des opérateurs de télésurveillance effectuant de la gestion d’alarmes techniques et qui seront basés à Saint Jacques De La Lande. - De manager l'équipe recrutée. - D'établir des objectifs individuels et effectuer un suivi sur leur performance. - Conduire les entretiens annuels d'évaluation. **Les avantages de nous rejoindre**: Un circuit d’intégration et de formation à nos outils. Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences. Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler. **Profil recherché**: - Vous détenez obligatoirement **une expérience de minimum 3 ans en tant que technicien support à distance**. - Vous avez déjà managé des équipes ou occuper la fonction de formateur. - La carte professionnelle serait un plus. "Agent de télésurveillance" ou "Surveillance humaine et electronique". - Vous avez déjà travaillé sous pression et connu des pics d'activités importants par téléphone. - Vous démontrez une aisance relationnelle et savez gérer vos priorités. - Vous avez un niveau d'anglais professionnel intermédiaire obligatoire. - Vous êtes à l'aise avec l'outil Excel. **Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.** - Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler _ Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : à partir de 36 000,00€ par an Avantages: - Aide au logement - Horaires flexibles - Prise en charge du transport quotidien - Réductions tarifaires - Véhicule de fonction Programmation: - Du lundi au vendredi - Période de travail de 8 Heures - Travail en journée Expérience: - Expérience en supervision: 1 an (Requis) Lieu du poste : En présentiel