Réceptionniste Polyvalent Hôtel 39h

En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle:
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel. Proposer une expérience personnalisée pour le client, l'informer sur les possibilités de Restauration sur place, des moyens de transport mis à sa disposition afin de visiter la Capitale.
- Vérifier les arrivées, en mettant à jour les fiches renseignements sur les clients et les modes de paiements
- Allouer les chambres de la façon la plus appropriée
- Gérer le statut des chambres et les disponibilités
- Gérer la liste des arrivées et départs, répondre au téléphone
- Montrer une parfaite connaissance des différentes chambres de l'Hôtel pour pouvoir aider le client dans ses choix
- Identifier et enregistrer les instructions de facturations spéciales
- S'assurer que les mails pour les clients soient correctement délivrés
- Vérifier que les réservations soient bien rentrées dans le système FOLS
- Transmettre les confirmations de réservation dans un temps opportun
- Mettre à jour les dossiers de réservation
- Mettre à jour les réservations en fonction des priorités
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation
- S'engager à fournir aux clients en arrivées et départs un service de première qualité
- Etablir une facture
- Accomplir la procédure d'autorisations des cartes de crédits.
- Accomplir toutes les tâches prévues dans la check list.
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour en ce qui concerne l'Hôtel et les alentours
- Gérer les conflits clients ou en référer à son supérieur hiérarchique de manière immédiate
- Travailler en coopération avec les autres membres de l'équipe ainsi que les autres départements, développer et maintenir une bonne ambiance de travail, et assurer une excellente communication intra et inter équipes
- Assurer la satisfaction des clients et avoir une approche qualitative à la relation clients
- Veiller à ce que tous les dangers potentiels et réels soient signalés et pris en compte immédiatement
- Connaître les procédures de sécurité
- Assurer la sécurité des clients et de l'établissement

Votre expérience et vos compétences incluent:
Qualité de service essentielle

Maîtrise du logiciel FOLS

Maîtrise du français et de l'Anglais

L'expérience professionnelle

Une expérience en Réception est obligatoire afin de postuler à ce poste.

Un proverbe dit:
Seul on va vite, ensemble on va loin

Il faut donc bien entendu avoir un esprit d'équipe et aimer le contact avec la clientèle

Avantages

Ce que l'établissement vous offre:
Une équipe dynamique et volontaire

Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

13 -ème mois

avantage mutuelle

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 12,00€ à 12,64€ par heure

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Pourboires
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Français (Exigé)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)
- Travail en soirée (Exigé)
- Travail de nuit (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel