Gestionnaire de Processus Confirmé

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1500 collaborateurs, recherche un Gestionnaire de processus confirmé - Gestion des Incidents H/F.

Afin de délivrer l’ensemble des services à ses clients avec le niveau de qualité attendu, le cluster Gestion de l'Epargne et Assurances (GEA) a déployé au sein de sa Production Informatique une équipe Gestion des Processus et Qualité (GPQ) assurant le suivi de la Qualité au travers d’un Référent Qualité et de plusieurs Processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration, Requêtes de Services ).
- Cette équipe, quotidiennement en interaction avec l’exploitation, contribue au bon fonctionnement des systèmes d’informations. Elle est garante de la gestion et du bon fonctionnement des processus.

Au sein de cette équipe; vos principales missions seront les suivantes:

- 1/ Gestion du processus
- S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation à la stratégie CA-GIP en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations dans le cadre de l’amélioration continue
- Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus
- Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d’actions préconisés pour garantir la conformité des processus
- Préparer et animer les comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents

2/ Contrôle et amélioration du processus
- Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus et sur la gestion du back-log
- Prioriser le suivi des traitements des incidents et indisponibilités majeurs
- Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management
- Recevoir et planifier les demandes liées au périmètre
- Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus
- Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes
- Développer les règles et les procédures de gestion du processus
- Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus
- Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs
- Organiser et animer les réunions nécessaires au bon fonctionnement du processus et si besoin des cellules de crise

3/ Communication
- Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation
- Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster
- Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client)
- Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue

4/ Spécificité du Gestionnaire de processus Incident
- S'assurer de la mise en œuvre des mesures nécessaires à la suite d'un incident majeur (restauration du fonctionnement normal des services, ouverture problèmes, plan d'actions d'amélioration)
- Gérer la vision synthétique de ces plans d’actions d’amélioration-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
De formation supérieure avec une spécialisation en IT et/ou Gestion de projets.

La Certification ITIL Foundation V3 ou V4 est un plus voire indispensable.
- 5 ans minimum en informatique de Production.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métiers**
- Process de gestion des incidents (ITIL)
- Connaissance outil ITSM notamment ServiceNow est un plus
- Connaissance des infrastructures de Production Informatique (technique, middleware, métier)

**Compétences comportementales**
- Excellent relationnel / diplomate tout en étant capable de faire preuve de fermeté
- Bonne autonomie
- Capacité d'organisation et rigueur
- Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions, compte-rendu et production des supports)
- Sens du client/service et de la relation client
- Adaptabilité et réactivité
- Rigueur
- Langues
Anglais professionnel
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous av