Conseiller Clientèle

**Conseiller clientèle - F/H**

Avec 7 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.
Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l’habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports, ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d’expertises et de services offrant à ses futurs talents l’opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

**Le poste**:
Au sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre Centre de la Relation Client, est à l’écoute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C'est au sein de ce CRC que nous souhaitons intégrer dans son équipe (40 personnes), un nouveau Conseiller clientèle H/F au sein de sa plateforme téléphonique.

Vous assurez le traitement des demandes locatives mais aussi techniques de premier niveau et relayez les demandes de second niveau vers les équipes de proximité et de gestion. Vous êtes également en charge de campagnes d’appels sortants (Campagnes ponctuelles de satisfaction clients et fournisseurs).

Doté.e d’une écoute active, animé.e d’un sens réel de service, d’indéniables qualités de rigueur et rédactionnelles, vous vous assurez de la bonne compréhension des demandes, procédez à l’enregistrement dans un outil de gestion informatisé.

Par ailleurs, vous faites preuve de bonnes capacités de compréhension, de synthèse et d’orthographe. A l’aise avec l’informatique et les nouvelles technologies, vous maîtrisez avec facilité le travail en multicanal. Vous serez accompagné et formé par l’équipe tout au long de votre intégration.

**Le profil**:
Vous avez une formation ou une expérience significative dans la relation client.
Etre titulaire de la formation « Conseiller Relation Client à distance » (ou équivalent) est un plus.

Vous aimez le travail en équipe, l’autonomie et le télétravail, le challenge de la satisfaction client, tout en travaillant dans la bonne humeur, dans un cadre moderne et convivial ? Alors n'attendez pas et rejoignez-nous

Au-delà des compétences techniques, nous attendons de vous, un très bon sens de la relation client. Votre pédagogie vous permettra de répondre et d’accompagner nos locataires dans la résolution de leur problématique.

**Le mot du manager**:
Parce que notre équipe du Centre Relation Clients est indispensable à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Si vous aimez aider, répondre à des demandes et trouver des solutions, alors c'est bien de vous dont nous avons besoin. Vos futurs collègues, conseillers clientèle et superviseurs auront à cœur de vous réserver le meilleur des accueils. Intéressé(e) ? Rejoignez-nous

**Informations complémentaires**:
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Lieu de travail:
31 Rue Jean Letienne
LENS, 62300
France

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Mission sociale**: contribuez à des projets à impact durable sur les territoires.
- **Innovation**: travaillez dans un environnement dynamique, engagé dans la transformation numérique.
- **Évolution professionnelle** : diversifiez vos compétences grâce à des missions stratégiques.
- **Solidité**: intégrez un groupe historique et reconnu, fort de 97 ans d’expertise.
- **Avantages attractifs** : package de rémunération compétitif et conditions de travail flexibles.

**Nos valeurs ?** Créer le lien, œuvrer pour la qualité et partager pour progresser. Vous aussi, donnez du sens à votre carrière

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 488,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel