Gestionnaire Back-office

**Le pôle Client Services chez Epsor**

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).
Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes:

- ** Le Customer support** qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise
- ** Le Customer success** qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques
- ** Le Customer Care** qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
- ** Le Back-Office** en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers
- ** L'Onboarding** qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor.

**Rejoins la team en tant que Gestionnaire Back-office pour un CDD de 6 mois **

**Ton rôle ?**

T’assurer que les opérations soient traitées sans erreur par nos partenaires et restituées sans délais sur l’espace Epsor

**Tes missions**

**Assurer la bonne validation des opérations**
- Importer dans l’espace admin les fichiers nécessaires au changement de statut d’une opération
- Contrôler les erreurs et faire le nécessaire pour les corriger après investigation en interne et en externe
- Contrôler les pièces justificatives jointes aux demandes des épargnants et les valider ou invalider en justifiant les refus

**Assurer la transmission des opérations à nos partenaires**
- Saisir certains types de retraits en mettant à jour les informations associées
- Envoyer les fichiers associées à diverses opérations après un contrôle de la donnée
- Assurer le suivi des réponses/accords, relances de nos différents partenaires permettant de valider certaines opérations

**Contribuer aux traitement des demandes clients remontées par les CSM**
- Investiguer les problèmes et fournir une réponse intelligible (pas trop technique) au CSM (Customer Success Manager)
- Traiter les campagnes de participation et d'intéressement

**Ce job te fera vibrer si**
- Tu as toujours aimé comprendre comment fonctionnent les choses “de l’intérieur”
- Tu adores traquer les grains de sable et résoudre des problèmes

**Nos attentes pour ce rôle**
- Tu as une première expérience sur des missions similaires, idéalement dans un service back-office
- Tu maîtrises Excel
- Tu possèdes un bon esprit d’analyse et tu as une démarche de travail très rigoureuse

Qui sommes nous ?

Epsor, entreprise à mission certifiée B Corp, ouvre la voie vers une épargne simple, engagée et adaptée à chacun. Vers l’épargne des salariés.

Nous guidons chaque salarié dans son parcours d’épargne et lui donnons les moyens d’aller dans la bonne direction et de réaliser ses projets.

Epsor en 3 mots clés c’est:
Impact : allier rendement et responsabilité, avec des offres toujours plus exigeantes, engagées et transparentes.
- ️ Sur-mesure : construire des solutions d’épargne parfaitement adaptées à chaque profil et à chaque projet, avec un conseil personnalisé au plus près des besoins de chacun.

Pédagogie : donner les clés à chaque salarié pour qu’il puisse être acteur de son épargne, et puisse ainsi prendre les bonnes décisions pour atteindre ses objectifs.

Nous avançons déjà aux côtés de nombreuses entreprises, parmi lesquelles Optic 2000, Aoste, Solocal, Gallimard, bpifrance, l'Etablissement français du sang, Roland Berger ou encore Michael Page qui ont transféré leur épargne salariale et retraite chez Epsor. Rejoignez-nous

Site web