Coordonnateur/coordonnatrice SAV

Localisation du poste

**Localisation du poste**:
France, ACTIA Energy - Le-Puy-Sainte-Reparade (13)

**Lieu**:
Le Puy Sainte Réparade

Description du poste

**Intitulé du poste**:
Coordonnateur/Coordonnatrice SAV H/F

**Missions du poste à pourvoir**:

- ACTIA ENERGY, acteur majeur dans le secteur de l’énergie, recrute un(e) Coordonnateur/Coordonnatrice SAV.
- Vous serez responsable de la gestion et de la coordination des processus du service après-vente, ainsi que du suivi des demandes clients et de la qualité de service.
- Votre rôle consistera à:

- Optimiser l’ensemble des actions après-vente, notamment la gestion des tickets SAV, l’envoi et la réception des retours de produits ACTIA, ainsi que l’organisation des formations clients.
- Établir les devis et gérer les commandes SAV en collaboration avec notre service commercial.
- Participer activement au développement de la rentabilité et de la performance du service et être force de proposition.
- Maintenir une fluidité dans les processus et assurer une communication optimale entre les services internes (ADV/Logistique/Commerce/Qualité) et les clients.

Les missions principales seront:

- Coordination de la réception de matériel/produit:

- Programmer l’enlèvement des équipements conformément aux exigences des contrats clients et des procédures internes.
- Enregistrer les entrées logistiques des produits retournés et suivre les réceptions en temps réel.
- Affecter les actions nécessaires aux produits reçus (mise au rebut, affectation à un technicien SAV, gestion du stock MCO, évaluation de la réparabilité).
- Coordination de l’expédition de matériel/produit:

- Organiser efficacement l’ADV, de l’établissement du devis jusqu’à la livraison conforme et la facturation.
- Déterminer le type de SAV à appliquer (sous contrat, garantie ou SAV payant).
- Gérer les expéditions en collaboration avec l’ordonnancement, le service qualité et la logistique.
- Gestion du local SAV:

- Assurer une gestion optimale du local SAV.
- Dimensionner les stocks SAV et MCO en garantissant leur organisation et l’accès aux équipements nécessaires à la maintenance.
- Effectuer un inventaire annuel en collaboration avec le magasin
- Gestion du matériel hors contrat MCO
- Collaborer avec les équipes commerciales pour gérer et suivre les devis pour les produits hors contrat MCO
- Service clients - Formations
- Suivre les commandes ouvertes pour les formations clients et relancer si nécessaire.
- Identifier les besoins en formation des clients et partenaires, gérer et planifier les sessions.
- Développer des formulaires d’évaluation et de satisfaction en ligne pour recueillir les retours sur les formations.
- Amélioration continue
- Participer activement à l'amélioration continue des processus après-vente via des REX.
- Proposer et mettre en place des actions correctives pour améliorer les indicateurs de suivi de l’activité SAV.
- Assurer la continuité des activités en garantissant le bon fonctionnement avec les équipes.
- Veiller à la qualité des produits via des reportings internes basés sur les retours produits/clients.
- Profil recherché
- Formation:

- Bac +2 à Bac +3 en gestion, logistique, maintenance industrielle ou domaine connexe.
- Expérience:

- Expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique.
- Expérience en gestion de la logistique et de la coordination des opérations après-vente.
- Compétences techniques:

- Connaissances en gestion de matériel, logistique, maintenance industrielle.
- Maîtrise des outils de ticketing, ERP et GMAO pour la gestion des demandes SAV.

Compétences comportementales:

- Excellente organisation, capacité à prioriser les actions et à gérer les urgences.
- Bonnes compétences en communication, tant en interne qu'avec les clients.
- Capacité à travailler en équipe, à coordonner plusieurs activités et à assurer la fluidité des processus.
- Sens du service client et esprit de collaboration.
- Langues:

- Maîtrise du français.
- La maîtrise de l’anglais (niveau B1 minimum) est un plus pour la gestion de certaines demandes à l’international.

**Contrat**:
CDI

**Niveau d'études**:
Bac +2, BTS, DUT

**Niveau global d'expériences dans le poste**:
Minimum 5 ans