Service Manager Lead

**Description du poste**:
Vous êtes **Service Manager Lead**? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**Qui sommes-nous ?**Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

**Le contexte**

Au sein du cluster CXI, vous aurez la responsabilité globale (Europe, Asie, Amer) de la gestion de la production informatique pour nos clients Indosuez Wealth Management, Azqore et KLx

Vous serez en charge de les accompagnerez au quotidien dans:

- leurs projets de transformation digitale, en lien avec les Chefs de projets/architectes/experts techniques;
- la déclinaison de la stratégie IT de CAGIP au niveau international (transformation, digitalisation, sécurité, développement,);
- le pilotage du build to run et le run;
- le suivi des actions d'amélioration continue;
- la gestion des vulnérabilité, obsolescences, recommandations, contrôles permanents,... ;
- la préparation et l'animation des comités run, contribution aux comité clients et stratégiques, comités sécurité et architecture;
- l'identification et la mise en place d'actions d'efficience opérationnelle Des astreintes opérationnelles et managériales sont en place (courant les zones Europe, Asie et Amer) en mode 24/7.

Une colocalisation avec les métiers est en place (principalement à Paris 8) Des déplacements professionnels sont à prévoir (Suisse, Luxembourg, Monaco, Belgique, Portugal, Espagne, Italie, Dubaï, Hong Kong et Singapour).

**Les missions**:
L’Ingénieur production préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique. Il assure la coordination et le contrôle qualité de l’intégration des solutions, mais aussi leur maintien en condition opérationnelle.

Principalement localisé dans les Clusters, il doit allier bonne connaissance du patrimoine applicatif géré et un vernis technologique pour assurer le lien avec les experts localisés dans les Pôles technologiques.

Il a notamment la charge de:

- Assurer les mises en production et l’intégration des solutions, dans les environnements de production et hors production;
- Gérer le RUN quotidien via une activité de contrôle, surveillance et de gestion des incidents;
- Contribuer aux projets (BUILD) sous le pilotage d’un Chef de Projet - Conseiller les Entités clientes (MOA) et collaborer avec les Pôles technologiques;
- Rechercher l’optimisation de l’intégration applicative;Assurer la montée de nouvelles versions.
- Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 2 / L2Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- Compétences comportementales : _
- _Sens du résultat; _
- _Réseauter pour réussir ensemble; _
- _Adaptabilité; _
- _Aisance relationnelle; _
- _Anticipation; _
- _Curiosité et Ouverture d'esprit; _
- _Dynamisme; _
- _Rigueur; _
- _Gestion du stress; _
- _Gestion et résolution des conflits; _
- _Esprit d’équipe et coopération _
- Compétences métiers : _
- _Niveaux de service (SLA SLI SLO); _
- _Pilotage des procédures batch; _
- _Gestion de production informatique; _
- _Incident Management; _
- _Connaissance du SI Client Bancaire; _
- _Supervision Applicative; _
- _Eco-conception d'infrastructure; _
- _Rédaction de procédure; _
- _Certification ITIL 4 Foundation; _
- _Contrats informatiques; _
- _Coordination RUN: _
- _Gestion des obsolescences; _
- _Scan et Reporting Vulnérabilités; _
- _Communication et support impactant; _
- _Support N3; _
- _Support N2; _
- _KPIs et Audit de Qualité de service _
- Langues
Anglais courant- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**: