Gestionnaire Relations Usagers

il y a 6 jours

Nîmes, France SPL AGATE Temps plein

**GESTIONNAIRE RELATIONS USAGERS H/F**

**PÔLE STATIONNEMENT**

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Au sein du pôle stationnement vous intervenez en relation directe avec les usagers. Véritable gestionnaire commercial, vous leurs proposez des offres d’abonnements en rapport avec leurs besoins. Vous répondez à leurs interrogations et les renseignez en leur apportant votre expérience sur leurs questionnements et problématiques liées au stationnement de la ville de Nîmes. Vous aurez en charge la responsabilité du traitement des demandes de recours émanant d’usagers via un progiciel dédié. Vous maitrisez le pack office et êtes à l’aise avec les outils informatique.

**RESPONSABILITÉS**
**MISSIONS / FONCTIONS**
- Accueil des usagers dans nos locaux ainsi que téléphoniquement.
- Gestion complète des dossiers d’abonnement résident, enregistrement des documents, création des souscriptions de droits sur la plateforme informatique, gestion des encaissement (tickets) et toutes demandes déposées par les abonnés.
- Gestion de la caisse journalière en lien avec notre contrôleur de gestion.
- Gestion des tâches en rapport avec la plateforme de gestion informatique des contrôles.
- Gestion des relances et du fichiers clients.

D’autres missions pourront vous être confiées en fonction de l’évolution des besoins.

**PROFILS DU CANDIDAT**

Vous êtes diplômé d’une formation accueil en entreprise ou/et secrétariat bureautique. Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience réussie dans des fonctions similaires.

**COMPÉTENCES ATTENDUES**
- Capacité d’écoute et d’adaptation face aux différents profils d’interlocuteurs.
- Excellente gestion de soi, capacité à soutenir une conversation en restant ferme mais accessible.
- Maîtrise des principaux logiciels bureautiques, notamment de traitement de texte et de présentation (Pack Office, Suite Open Office ).
- Capacité à gérer les encaissements sous tout type de moyens de paiements (Espèces, CB, chèques )
- Capacité d’anticipation et d’adaptation à la charge variable de travail.
- Excellente capacité à travailler en équipe

**APTITUDES ET MOTIVATIONS. COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS**
- Diplomatie, aisance relationnelle et capacité à « vulgariser » les termes techniques.
- Écoute et adaptabilité, être capable de comprendre et de répondre à l’ensemble des problématiques posées par les usagers.
- Esprit d’équipe.
- Dynamisme et enthousiasme, être capable de faire face à des acteurs très variés.
- Faire preuve de rigueur.
- Capacité d’organisation, sens des priorités et réactivité, savoir travailler dans l’urgence.
- Précision, sens du service et du résultat en termes d’image de la société.
- Force de proposition.

**CONDITIONS**
- Poste en CDI à temps plein
- Du lundi au vendredi
- Date de démarrage souhaitée : dès que possible

**CONTACT RECRUTEMENT**

Envoyez CV + lettre de motivation à GIE ORAS

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 875,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

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    Sous l'autorité du Chef de service Infrastructures, vous aurez en charge le pilotage des projets d’aménagement d’espaces publics dans un quartier concerné par le Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain (NPNRU). Vous représenterez le maître d’ouvrage sur les plans technique, administratif et financier et assurerez la maîtrise...

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