Omnichannel Services Project Manager

Code de référence: 90520**OMNICHANNEL SERVICES PROJECT MANAGER - CDD (H/F/X)**:

- Paris, 75, FR- Fixed TermLa Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe.

Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences. La vision avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme pour soutenir la promotion des femmes.

Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète.

Nous sommes fiers d’avoir reçu la certification B-Corp qui marque une nouvelle étape dans notre volonté de réinventer notre façon de faire du business, et nous espérons inspirer d'autres organisations.

C'est pourquoi nous constituons des équipes qui s'engagent dans notre mission. Nous voulons partager cette approche au sein de l'entreprise et avec notre communauté au sens large.
- We welcome international profiles with varied experience to join our teams._

As this specific position requires that the future collaborator speaks fluent English, the job description is therefore written in English.

Within a purpose-driven organization, you will join the Digital & Client department, at the heart of a rapid and complete business transformation (Direct to Consumer oriented).

**MAIN RESPONSABILITIES**

Services Catalogue
- Design relevant catalogue of services to be launched at each step of the client journey on each touchpoint to create memorable and effortless experiences
- Prepare business case per service and identify relevant KPIs to measure value (quantitative and qualitative)
- Lead cross-functional workshops to determine organization process & tech adaptations needed
- Define regional specificities & prerequisites to launch service in relevant countries and channels
- Write specifications per service for all touchpoints and ensure consistency with other Maison projects
- Write AS IS & TO BE processes per omnichannel service
- Contribute to creating training material for Regions & retail teams

Services Pilot
- Evaluate opportunities to bring value and/or pilot services in a quick-win approach
- Pilot service and measure contribution to client development and company objectives
- Adapt services based on pilot feedback following a test and learn approach

Retail & Services Platform ownership
- As a Business owner, gather region requirements and create platform specifications
- Prioritize requirements based on incremental value and contribution to company objectives
- Follow build phase of the platform, coordinate & validate tests
- Identify evolutions to be developed on all systems supporting the Service journey
- Build and follow Omnichannel Services roadmap with associated tools

**PROFILE**

Minimum 2/3 years’ experience in a digital and/or department or in an operational function.

Experience in Retail or Client Services in a client-centric organization.

Fluent in English (speaking & professional writing) & good level of French mandatory.

Excellent communication skills (internal & external, writing & speaking).

Good understanding of Retail or Client Services softwares is a plus.

At ease with cross-team collaboration, including international teams.

6 months fixed term contract, renewable up to 18 months total.

**ATTITUDES RECHERCHEES**

Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

Esprit d’équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe.

Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer.

**ENGAGEMENTS & PROCESS