Responsable Département Clients

**Description de l'entreprise**
Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6,095 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.

**Eurofins Laboratoire de Bromatologie Ouest accompagne ses clients dans la gestion de la qualité et la sécurité des aliments.**Ce laboratoire travaille avec des **échantillons alimentaires,** **d'eaux, de feed et de pet-food**ainsi que des échantillons **d’environnements** de **production**. Cette expertise permet d'analyser chaque type d'échantillon avec précision et rigueur, garantissant des **résultats fiables.**

**Nous recherchons un(e) Responsable Département Clients.**
**Description du poste** Rattaché au Business Unit Manager et sein d’une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d’accompagner les clients dans toutes les prestations hors du champ analytique.**

Vous avez une responsabilité hiérarchique sur les différents services:
**Service client : faciliter la vie du client et du laboratoire**
- Assurer la mise en place de prestation pour les nouveaux clients
- Faire le lien entre le service commercial, le service client, les experts techniques et le client lui-même
- Assurer une communication optimale avec le client pour lui faciliter l’accès aux services du laboratoire
- Participer à la satisfaction du client
- Suivre les indicateurs liés au fonctionnement du service et à la satisfaction des clients

**Service logistique : collecter et prélever les échantillons des clients**
- Planification et réalisation des prélèvements (réalisé au quotidien par le Responsable Logistique)
- Planification et réalisation des collectes (réalisé au quotidien par le Responsable Logistique)
- Optimisation les tournées
- Suivi des indicateurs liés à au fonctionnement du service et à la satisfaction des clients

**Service réception-codage des échantillons : enregistrer les échantillons pour une mise en analyse rapide**
- Optimiser le fonctionnement du service
- Assurer les ressources et l’organisation nécessaire au bon fonctionnement du service
- Suivi des indicateurs liés à au fonctionnement du service

**Service Facturation**
- Assurer une facturation rapide, efficace et fiable des clients
- Détecter les anomalies internes ou externes et les anomalies fournisseurs, informer, proposer et appliquer le traitement choisi
- Détecter les réclamations clients, informer, proposer et expliquer le traitement choisi
- Participer à l’amélioration continue du système
- Participer à l’élaboration des procédures et documents Qualité pour son activité

**Qualifications** Formation** : Issu d’une formation d’Ingénieur.

Vous avez déjà travaillé pour les domaines suivants:

- Management d’équipe
- Agroalimentaire / Qualité
- Une expérience commerciale est appréciée

**Qualités nécessaires**:

- Sens du relationnel & de la satisfaction client
- Autonomie et prise d’initiatives

**Informations supplémentaires**
- ** Contrat**: cadre
- ** Localisation**: Rosporden

Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat.