Business Analyst Salesforce

**Business Analyst Salesforce F/H
Rejoignez la DSIN Covéa au sein de la TSI SOLUTIONS DIGITAL DATA ET IA, plus précisément au sein de l’équipe Salesforce FACTORY de NIORT, en tant que Business Analyst Salesforce F/H.

Le Groupe Covéa a décidé de lancer un Programme de Transformation de la Relation Client en s’appuyant sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce.

La Salesforce Factory de COVEA, située à Paris, Chartres, Le Mans et Niort, est un acteur majeur de ce programme et souhaite renforcer son équipe de NIORT, en charge globalement des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents,...)

En tant que Responsable de Fonctionnement Applicatif (RFA) - Business Analyst Salesforce (BA), vous serez au cœur de la transformation digitale du Groupe et vous développerez votre expertise sur des techniques et technologies en pleine effervescence (solution salesforce, pratiques agiles, SAFe, devops, Cloud, CRM, )

**Votre mission ?**

Vous exercerez vos missions au sein de la « Salesforce Factory NIORT », une équipe d’environ 15 personnes internes et de 10 externes, composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner, concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques ) et vous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l’ensemble du Groupe.

La mission concerne en premier lieu le maintien en condition opérationnelle, Elle représente environ 70% de l’activité suivant les périodes et comprend notamment:
Le suivi de production au quotidien du SI

La réalisation et/ou le lancement des rattrapages unitaires et de masse

L’analyse et la correction des incidents et problèmes fonctionnels

Suivi du respect des OLA (SLA interne à la factory)

Animation de l’équipe dans la résolution des incidents et anomalies avec l'aide des Scrums masters

Reporting interne à la Factory avec le Responsable de maintenance

La participation à l’amélioration de l’outillage de suivi et de diagnostic.

La deuxième activité est liée à la conception et implémentation des besoins métiers notamment:
Concevoir les parcours clients cible avec les Product Owners

Préparer et animer des ateliers collaboratifs d'expression de besoins ou de définition de cible opérationnelle

Contribuer à la définition des besoins métier avec les utilisateurs et à la rédaction des User Stories

Présenter le potentiel de la plateforme et favoriser l’adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés

Rédiger les compléments fonctionnels et les scénarios de tests (unitaires et d'intégration) en coordination avec le Senior Business Analyst

Paramétrer la plateforme lors des sprints de fabrication

Préparer et réaliser des démonstrations des processus métier paramétrés sur la plateforme

Aider à la rédaction des documents de conception fonctionnelle et guides utilisateurs

**Et concrètement ?**
- Analyser les incidents de production et les piloter.
- Être un facilitateur dans la résolution des incidents.
- S’assurer de la complétude des informations présente sur les incidents.
- Communiquer sur l’avancement de son portefeuille d’incidents.
- Suivre et contrôler l’implémentation et le déroulement des correctifs et des livraisons.
- Faciliter la collaboration entre les différents acteurs.
- Accompagner nos clients et collaborateurs sur la mise en place des processus de gestion des incidents.
- Participer à l’amélioration continue des process de gestion des incidents.

**Et si c'était vous ?**

De formation supérieure Bac + 5, école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire,
Vous justifiez d’expériences dans le domaine des métiers de l’Assurance. Vous maîtrisez les principales techniques de gestion de projet, cycle en V et mode agile et disposez d'une bonne méthodologie.
Vous avez démontré une aptitude pour intervenir dans le cadre d'une approche agile.
Vous êtes une personne qui est dotée d’une grande capacité d'adaptation, d'un bon relationnel et avez une bonne capacité de communication. Vous savez également travailler en équipe et sur des outils collaboratifs. Vous vous appuyez sur vos aptitudes relationnelles pour partager vos connaissances et animer des sessions de travail collaboratives. Curieuse, votre bonne connaissance du digital vous permet de conseiller et de proposer des axes d’innovation.
Vous vous réjouissez des réussites d’autrui.
Vous aimez partager vos expériences bonnes ou moins bonnes, parce que vous êtes convaincu(e) qu’elles sont sources d’apprentissages.
Le poste est à pourvoir sur NIORT. Dans le cadre de vos missions vous aurez à vous déplacer sur les sites du Groupe (Paris, Chartres et Le Mans)

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du r