Pilote de Prestataire de Commerce

Identifiant de la demande: 11450- Lieu de travail: PARIS 15, FR, 75015Habitatpresto est une société spécialisée, depuis plus de 10 ans, dans la mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. En 2020, c’est près de 100 000 particuliers qui ont fait appel à Habitatpresto pour trouver le bon professionnel pour leurs travaux. Habitatpresto compte aujourd’hui dans son réseau, 4500 professionnels du bâtiment répartis partout en France et sur tous les corps de métiers. Aujourd’hui, nous comptons dans nos équipes 35 collaborateurs et cherchons le nouveau talent qui saura animer et booster nos équipes commerciales externes. Habitatpresto recherche un(e): **Pilote de prestataire de commerce H/F** En tant que pilote du prestataire externe de commerce, vous aurez pour principales missions le pilotage du prestataire (Commerce et ADV), ainsi que 2 missions secondaires: - Management interne (Commerce - 2:3 personnes)- Mise en place et suivi de process 1 - Pilote de prestataire (Plusieurs activités): - Le suivi, le pilotage et l’atteinte des objectifs via les KPIs en accord avec la trajectoire annuelle fixée, comprenant: - Le suivi du traitement des nouveaux prospects - L’analyse des reportings de suivi de l’activité et la bonne compréhension des KPIs par le prestataire ; - La tenue des rites et rythmes permettant le bon suivi de l'activité (Coprod, Copil, Calibrage). Des déplacements chez le prestataire (au Maroc) sont à prévoir. - Le suivi du staffing des équipes du prestataire en fonction des engagements pris et de la tendance de l'activité. - L'accompagnement du prestataires dans le pilotage de l'activité avec définition et suivi des plans d’actions ; - Le suivi de la bonne montée en compétence des nouvelles ressources et le respect des standards qualité Mesdépanneurs auprès du prestataire (contrôles qualité, doubles écoutes.) avec l’appui du responsable formation sur site ; - La mise en place d’actions d’émulation des équipes (challenges) avec pilotage du budget et suivi de l’animation ; - Le contrôle de la facturation mensuelle au regard de l'activité du mois ; - 2 - Management Interne: - Organiser l'activité de l'équipe/des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés (S’assurer du suivi de la bonne montée en compétence des nouvelles ressources et le respect des standards qualité Mesdépanneurs) - Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe - Effectuer le reporting de son activité - 3- Mise en place et suivi de process- Participer à l'organisation des différentes activités (process, outils,) - Mise en place des outils de reporting. **Profil recherché** En tant que responsable d’une activité commerciale clé pour l’entreprise, qui nous rejoindra devra: - De part son enthousiasme, insuffler une bonne dynamique commerciale auprès des équipes externes ; - Être orienté résultats et dans la recherche perpétuelle de l’atteinte des objectifs ; - Être en mesure de célébrer les succès mais aussi de faire passer des messages plus difficiles quand cela est nécessaire. - Rigueur nécessaire, pour les reportings et dans le suivi des différentes activités - Capacité à prendre du recul afin de mettre les bons process en place - Capacité à travailler en équipe (excellent relationnel) Inclus dans le poste: Fixe + Variable (30k€+10k€) Horraires de travail 37H30 1 jours de RTT par mois Tickets Restaurants Prise en charge à 100% de la mutuelle Prime d'interessement Déplacement à prévoir au moins une fois/an à l’étranger - Unité commerciale: - Division: - Entité légale: - Type de contrat: CDI- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience