Coordinateur D'équipe

**Présentation de l'Association**:
**e-Enfance / 3018,**est, depuis 20 ans, **l’Association référente de la protection de l’enfance sur internet.** Reconnue d’utilité publique (comme 2% des associations) et conventionnée notamment avec le ministère de l’Education nationale, elle sensibilise sur le terrain chaque année 200 000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques.

Elle opère également le **3018, numéro dédié aux jeunes victimes de harcèlement et de violences numériques.** Enfin, l’association mène un plaidoyer actif auprès des pouvoirs publics et des acteurs privés concernés pour toujours mieux protéger les enfants sur internet.

**Mission principale**:
Le ou La Coordinateur/trice du 3018 est garant(e) du bon fonctionnement du plateau téléphonique du numéro national contre les violences numériques et le harcèlement. Il ou elle encadre l’équipe d’écoutants, assure la qualité et la fluidité du service, pilote les indicateurs clés de performance, coordonne les actions de formation et contribue au rayonnement du dispositif.

**Responsabilités principales**:
1. Encadrement et animation de l’équipe d’écoutants
- Superviser au quotidien l’équipe d’écoutants et les coordinatrices adjointes.
- Organiser et animer les réunions hebdomadaires d’équipe.
- Assurer un accompagnement de proximité, professionnel et bienveillant.
- Instaurer un climat de travail serein, respectueux et motivant.

2. Gestion du planning et des ressources humaines
- Élaborer et adapter les plannings de présence selon les besoins du service.
- Gérer les absences, les urgences et garantir la continuité de la réponse.
- Participer activement au recrutement, à l’intégration et au suivi des nouveaux

écoutants.
- Contribuer aux entretiens de suivi, à l’identification des besoins RH et à l’amélioration

de la gestion des ressources.

3. Formation initiale et continue
- Concevoir, structurer et animer la formation initiale des nouveaux écoutants.
- Piloter le programme de formation continue en lien avec les besoins repérés
- Actualiser les supports pédagogiques (fiches thématiques, procédures, cas pratiques).
- Développer de nouveaux formats pédagogiques (e-learning, ateliers, retours

d’expérience...).

4. Qualité de service et supervision opérationnelle
- Garantir la qualité, la cohérence et la réactivité des réponses apportées aux jeunes,

parents et professionnels.

pratiques.
- Identifier et accompagner les situations complexes.
- Être en appui direct sur le plateau

5. Pilotage des indicateurs et des bilans
- Suivre les indicateurs clés de performance (temps de réponse, taux de réponse, qualité

perçue, etc.).
- Analyser les données, formuler des pistes d’amélioration continue.
- Contribuer à la rédaction des bilans d’activité, des synthèses thématiques et des

rapports à destination des financeurs.

6. Représentation, communication et rayonnement
- Répondre aux sollicitations des médias en lien avec la direction de la communication.
- Participer à des colloques, conférences et tables rondes, en France et à l’étranger.
- Représenter le 3018 dans les réseaux professionnels et institutionnels.
- Être un relai dynamique pour faire connaître les actions du service auprès des

partenaires.

7. Développement, transversalité et innovation
- Proposer des pistes d’évolution du service pour répondre aux nouveaux usages

numériques des jeunes.
- Travailler en lien étroit avec les autres pôles de l’association (juridique, prévention,

communication...).
- Contribuer à la conception ou à l’amélioration des outils numériques d’écoute.
- Participer aux groupes de travail internes stratégiques.

8. Dimension européenne et internationale
- Participer activement au suivi du programme européen SAFER (mises en commun de

pratiques, remontées de données, rédaction de livrables...).
- Représenter le 3018 lors de réunions ou événements internationaux (réunions Insafe,

etc.).

**Profil recherché**:

- Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) dans les domaines du travail social, de la

psychologie, du droit, des sciences de l’éducation ou du management.
- Expérience confirmée en coordination d’équipe ou encadrement dans un contexte

similaire (plateforme d’écoute, association, structure médico-sociale, etc.).
- Qualités d’écoute, de leadership, de pédagogie et d’adaptabilité.
- Excellente capacité rédactionnelle et aisance relationnelle.
- Connaissance des problématiques liées à l’enfance, à la protection des mineurs et au

numérique est un vrai plus.
- Une bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit est indispensable pour remplir ces

missions.

**Spécificités du poste**:

- Travail en présentiel à Paris et déplacements ponctuels en Europe.
- Disponibilité régulière en soirée, jours fériés ou le week-end.
- Confidentialité, réactivité et gestion du stress requises.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 48 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quot