Agent de Réservation

**Qui sommes-nous ?**

La Clairière Bio & Spa Hôtel est un hôtel de bien-être situé au cœur du Parc Naturel des Vosges du Nord. Nous offrons à nos clients une expérience unique de bien-être, de détente et de reconnexion à la nature dans un cadre respectueux de l’environnement. Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) **Agent de Réservation & Accueil** passionné(e) pour gérer les demandes de réservation, accueillir nos clients et offrir un service personnalisé afin de garantir une expérience de qualité.

**Votre mission**:
En tant qu’**Agent de Réservation & Accueil**, vous serez responsable de la gestion des demandes de réservation, et ponctuellement de l’accueil des clients à leur arrivée et du suivi de leur séjour. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de réception et le service marketing pour maximiser l’occupation de l’hôtel et offrir un service irréprochable.

Vos missions incluront:

- **Suivi des disponibilités** : Gérer les réservations en temps réel et optimiser l’occupation des chambres.
- **Service client** : Accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée, leur fournir toutes les informations utiles sur les services de l’hôtel et les assister dans leurs demandes spécifiques.
- **Optimisation des tarifs** : Travailler en étroite collaboration avec le service marketing pour ajuster les tarifs en fonction des saisons, des promotions et de la demande.
- **Gestion des annulations et modifications** : Traiter les annulations et modifications de réservations dans le respect des conditions de vente.
- **Suivi des informations clients** : Mettre à jour et gérer les bases de données des clients pour offrir un service personnalisé de qualité.
- **Missions de réception** : Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, vérifier les réservations, remettre les clés, encaisser les paiements et répondre aux demandes pendant leur séjour.

**Votre profil**:

- Expérience en **gestion de réservations** et en **réception** dans le secteur hôtelier ou touristique.
- Excellente **communication orale et écrite** en français ; la maîtrise de l’**anglais,**la connaissance de l'allemand est un plus.
- Sens du service client, rigueur et organisation.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion des réservations (PMS, Booking Engine).
- Esprit d’équipe et capacité à travailler de manière autonome.

**Conditions de travail**:

- **Horaires de journée** : Poste à horaires fixes en journée, du lundi au vendredi.
- **Travail en semaine** : Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires compatibles avec un rythme de travail de semaine (pas de travail le week-end).
- Possibilité d’adaptation des horaires en fonction des besoins ponctuels de l’hôtel.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Un cadre naturel et serein pour travailler dans une ambiance apaisante.
Une équipe passionnée par l’hôtellerie durable et la qualité de service.
L’opportunité d’évoluer dans un établissement à la vision écoresponsable forte.

**Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle en plein cœur de la nature **

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD

Rémunération : à partir de 13,00€ par heure

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Restauration: 1 an (Optionnel)
- HACCP: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel