Responsable Exploitation

Pour accompagner le développement de notre structure, nous recherchons un(e) Responsable d’Exploitation. Véritable bras droit de la direction, vous coordonnez et supervisez la gestion opérationnelle des prestations.

Vos principales missions sont:
Le Responsable d’Exploitation assure la gestion opérationnelle des prestations de nettoyage. Il/elle est garant(e) de la qualité du service, du management des équipes, de la rentabilité des contrats et de la satisfaction client.

**Gestion opérationnelle**
- Planifier et organiser la mise en place et la réalisation des prestations de nettoyage selon les contrats clients en fonction des priorités et des imprévus.
- Planifier, organiser et participer à la logistique nécessaire à la bonne réalisation des prestations de nettoyage (ressources humaines et matérielles).
- Gérer et optimiser le parc matériel et le suivi des stocks (petit matériel et consommables),
- Suivre et contrôler la bonne réalisation des prestations. Réaliser des audits réguliers et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs si nécessaire.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité
- Être le lien entre les encadrants, les opérationnels, les services administratifs et les clients

**Management des équipes**:

- Recruter, former, encadrer et motiver les agents de service et chefs d’équipe
- Réaliser les entretiens professionnels et d’évaluation des employés
- Gérer les plannings, absences, remplacements et congés des employés
- Assurer une communication régulière avec les équipes sur le terrain

**Relation client**:

- Être l’interlocuteur privilégié des clients
- Traiter les réclamations et mettre en œuvre des solutions correctives
- Fidéliser les clients et assurer un suivi régulier
- Contribuer activement à l’acquisition de nouvelles affaires
- Représenter fièrement l’entreprise et ses valeurs

**Suivi administratif et financier**:

- Gérer les pointages, feuilles de présence et éléments variables de paie de l’équipe des agents
- Participer à l’élaboration des devis et à la réponse aux appels d’offres
- Participer au suivi et à la gestion des contrats clients
- Optimiser la rentabilité des prestations et proposer des solutions d’amélioration.

Liste non exhaustive des missions qui peut évoluer selon les besoins de l’entreprise.

**Profil**:
Manager de tempérament, homme/femme de terrain, réactif(ve) et rigoureux(se), les missions dynamiques et variées vous motivent, alors rejoignez-nous

Vous maitrisez les techniques de nettoyage, vous êtes polyvalent, dynamique et possédez de véritables qualités de manager ainsi qu'un sens aigu de l'organisation et des responsabilités. Vous savez faire face aux situations d’urgence et faites preuve d’une grande résilience face au stress.

Votre excellent relationnel vous permet de fédérer vos équipes et fidéliser vos clients.

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes titulaire d’un Permis B, à l’aise avec la conduite d’un véhicule 2 roues.

Issu(e) de formation Bac +2 minimum (idéalement en management ou gestion), vous avez une expérience dans le métier de la propreté.

**Contrat**: CDI à temps plein basé Marseille (13008)

**Rémunération**: Selon profil et expérience

**Avantages**: Véhicule de service type 2 roues (nombreux déplacement sur Marseille à prévoir), téléphone portable

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel