Conseiller.ère Clientèle Distributeur

Identifiant de la demande: 4858- Ville: Narbonne- Département/Région: 11- Pays: Fr**Vous êtes**
**motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?**

**Rejoignez-nous à GRDF **
- GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.- GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.- Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.- Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.- Au sein de la Région Sud-Ouest, GRDF recrute:
**Un.e Conseiller.ère Clientèle Distribution Raccordement Conseil Gaz**

Poste basé à Narbonne (11)

Être conseiller(e) clientèle, c’est satisfaire les demandes des clients et anticiper leurs besoins.
Vous êtes motivé pour mettre vos compétences au service de la satisfaction, de la conquête et de la fidélisation de nos clients ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire client dans un service au cœur des enjeux de GRDF ?
Le métier de conseiller(e) clientèle raccordement est fait pour vous

Véritable porte d'entrée de GRDF pour les particuliers, l’Agence Gaz Naturel Raccordement Conseil (AGNRC) accueille toutes les demandes concernant le gaz et accompagne les clients pour qu'ils choisissent le gaz pour leur projet de rénovation ou de construction.
Le service est à l’interface entre les clients particuliers et professionnels, et les entités en charge des interventions techniques de raccordement.
Ses principales missions sont la conquête de nouveaux clients, l'accueil, l'orientation, le conseil, la fidélisation du portefeuille existant et l’accompagnement des clients concernés par le projet « changement de gaz ».

Vous ferez en sorte que vos interlocuteurs soient satisfaits à la fois de la relation client que vous aurez avec eux mais également de leur choix d’énergie : le gaz naturel.
Vous serez en première ligne pour aider et conseiller le client dans son projet énergétique.
Vous travaillerez sur un plateau en open-space avec une équipe solidaire, à taille humaine et vous serez accompagné par des coachs conseils qui mettront en lumière vos compétences commerciales et vous accompagneront sur le discours client.
Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.

Dans le cadre de ces missions, cette prise de poste nécessite d’être intégré.e à un roulement d’astreinte (interventions de sécurité) visant à assurer les interventions 7j/7 et 24h/24 sur les ouvrages de GRDF. Pour ce faire, vous serez mis à disposition pendant la durée de votre astreinte de l’Agence Interventions sur le site de Narbonne et réaliserez des interventions techniques.

A ce titre, l’astreinte impose de résider dans une zone définie par l’employeur (ZHA de Narbonne).
L’ensemble de vos missions sont préparées et réalisées dans le respect des modes opératoires techniques, et des règles relatives à la prévention et sécurité des biens et des personnes.

**Profil recherché**:
Vous avez idéalement une première expérience dans la relation client et avez développé une fibre commerciale. Vous disposez de qualités relationnelles indéniables (écoute, reformulation, tact et diplomatie dans les échanges).
Dynamique, motivé (e) et bienveillant (e), vous savez vous intégrer dans une nouvelle équipe et apprendre à son contact.
Vous démontrez une aisance avec les logiciels informatiques et le téléphone qui constitueront vos principaux outils de travail.

Vous avez des connaissances en matière d’exploitation et de maintenance des réseaux gaz ou une appétence pour le domaine technique. Un parcours de formation vous sera proposé pour vous accompagner dans votre montée en compétence.

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensib