Chargé de Relation Client

**Qui sommes-nous ?**

Boospa est le leader français de la vente de pièces détachées et accessoires pour Spas. Créée en 2009, Boospa a vu le jour pour répondre à un besoin spécifique : permettre aux utilisateurs de spas de trouver facilement les pièces détachées essentielles à l’entretien et la durabilité de leur spa. Sous l’impulsion de Laurent Murcia, co-fondateur et CEO de l’entreprise, Boospa n’a cessé de se développer et réunit aujourd’hui une équipe de 20 collaborateurs dynamiques et passionnés.

Avec le plus large catalogue du marché comprenant plus de 7 000 références en stock, Boospa répond aux besoins de ses clients en France et à l’international. Mais son activité ne s’arrête pas à la vente de pièces détachées : l’entreprise propose également des services de réparation de spa, des solutions sur-mesure dédiées aux professionnels, ainsi qu’une gamme complète de spas à la vente. Boospa se positionne ainsi comme un acteur incontournable et complet sur le marché du spa.

Nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité, et pour cela, nous renforçons notre équipe Service Client en recrutant un(e) **Chargé(e) de Relation Client**.

**Descriptif du poste**

Vous serez le point de contact avec les clients particuliers et professionnels de Boospa. Votre rôle sera de les guider, les informer et répondre à leurs questions, tout en leur offrant une expérience client inégalée pour l'achat de pièces détachées spa.

**1. Gestion des demandes clients**
- Accompagner les clients dans leurs demandes et problématiques, par téléphone ou via les demandes écrites effectuées sur notre site internet.
- Traiter les demandes de **niveau 1** (suivi de colis, demande de facture, etc.) ainsi que celles de **niveau 2** (recherche de pièces spécifiques pour spas).
- Identifier et comprendre les demandes spécifiques des clients afin de les orienter, si nécessaire, vers le service approprié (Service après-vente, techniciens experts, etc.).

**2. Accompagnement et vente**
- Guider les clients tout au long de leur parcours en leur offrant des conseils personnalisés adaptés à leurs besoins.
- Création de devis suite aux échanges avec les clients et suivi du processus
- Mettre en avant les produits et services Boospa
- Garantir la satisfaction des clients tout au long de leurs échanges avec Boospa

**Profil recherché**
- **Formation** : Bac +2 minimum, idéalement dans les domaines de la relation client, du commerce ou équivalent.
- **Expérience** : Une première expérience réussie dans un poste similaire (service client ou support technique).

**Compétences**:

- Aisance dans la communication orale et écrite, excellente maîtrise du français,
- Capacité à comprendre et résoudre les problématiques des clients avec efficacité et professionnalisme.
- Connaissance des outils CRM et/ou de gestion des tickets (formation possible).
- La maîtrise de l’Anglais ainsi que la connaissance du milieu du spa & de la piscine sont des plus.

**Qualités personnelles**:

- Empathie, patience et sens du service.
- Organisation et capacité à prioriser les demandes.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une entreprise leader sur son marché et en pleine croissance.
- Une équipe passionnée et dynamique, avec un fort esprit collaboratif et un environnement bienveillant
- Des semaines de 35h sur 4 jours ½
- Avantages : mutuelle, prévoyance

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 24 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel