Cdd Senior

**Métier**:
Commerce - Relation Client

**Intitulé du poste**:
CDD Senior - CONSEILLER CLIENT BACK OFFICE H/F

**Contrat**:
CDD

**Statut du poste**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps plein

**Durée du contrat**:
18mois

**Description de poste**:
Vous avez le sens de la relation client et le sens de la qualité de service ?

La Division BackOffice vous propose de devenir l'un de ses spécialistes polyvalents de la relation client pour accueillir, conseiller, accompagner notre clientèle interne et externe.

Sous la responsabilité de votre superviseur, vous serez intégré au sein d'une équipe conviviale et vous effectuerez les tâches suivantes:

- La prise en charge des demandes clients simples ou complexes
- Le traitement d'activités de back-office (administratives et financières)
- La prise en charge des appels entrants internes (ligne dédiée aux chefs de secteurs)
- La prise en charge d'appels sortants à caractère commercial

Vous apportez dans les meilleurs délais, un traitement et une réponse adaptés de qualité de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes (par courrier, mail ou appel sortant) sur l'ensemble de l'offre PMU HIPPIQUE, SPORT et POKER.

Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de nos procédures et du parcours client

**Description de profil**:
Fort d'une formation bac+2, vous avez un excellent relationnel client et l'ambition de vous investir dans un métier polyvalent et évolutif.

Vous disposez:

- du goût du service, de la sensibilité commerciale et d'une bonne capacité d'écoute active, souriant(e) et dynamique, vous savez faire preuve d'empathie
- d'un français parlé et écrit irréprochable doté d'excellentes compétences rédactionnelles
- de l'aptitude à gérer les priorités avec rigueur
- de l'esprit d'équipe, d'une excellente capacité d'adaptation et à gérer des situations difficiles
- de la maitrise des outils informatiques (Excel, Word, CRM, )
- d'une bonne connaissance de l'offre PMU, Hippique en particulier, et d'une 1ère expérience réussie au sein d'un service client.

Localisation : Alfortville

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ce poste est particulièrement ouvert aux personnes éligibles au dispositif du CDD Senior.

A vos ordinateurs, tablettes, smartphoneset que les meilleurs gagnent

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Lieu**:
ALFORTVILLE

**Niveau d'études min. requis**:
4 - BAC +2

**Diplôme**:
IUT/ BTS

**Spécialisation**:
Commerce / Relation Client

**Niveau d'expérience min. requis**:
1 an ou plus