Hotliner Progiciel

**Qui sommes-nous ?**

Sur AW Solutions, les acheteurs publics (mairies, communautés de commune, départements, régions, hôpitaux, etc ) publient leurs appels d’offres et les entreprises y répondent en déposant leurs propositions commerciales.

Vous ne connaissez pas les marchés publics ? Pas d’inquiétude
Notre équipe juridique vous formera à ces notions et vous aidera à mieux appréhender ce nouvel environnement.

**Pourquoi nous rejoindre ?**  
- Package à 32K€ (fixe + variable + prime + intéressement)
- 35h00 de travail hebdomadaire ;
- Des locaux neufs et agréables pour travailler proches des transports en commun ;
- Tickets Restaurant en valeur faciale de 8.6€ (prise en charge de 5.16€ par l’entreprise et 3.44€ à la charge du collaborateur) pour chaque jour travaillé ;
- Mutuelle groupe prise en charge à 50% ;
- Une prise en charge de 50% des abonnements de transport en commun ;
- Une indemnité kilométrique Vélo pour les collaborateurs qui se déplacent à vélo pour venir travailler.

Au-delà de ces avantages, vous rejoindrez un Groupe engagé dans le numérique responsable. Nous mettons en place de nombreuses actions en faveur de l’éco conception, des outils mutualisés et de l’accessibilité numérique de nos solutions.

**On vous en dira plus lors de votre entretien **

**Les missions**:
Vous:

- êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
- réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
- suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec l’équipe de support niveau II,
- tracez les incidents et leurs résolutions dans l’outil de ticketing,
- alimentez la base de connaissance,
- assurez une remontée d’information des demandes des clients auprès du Chef de produit,
- reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support,

Une fois aguerri(e) sur nos solutions, vous serez amené(e) à réaliser des formations clients ( 1 à 2 par semaine en distanciel) et à réaliser des prestations de conseil à l’utilisation (support pro-actif).

**Un parcours de montée en compétences technique et fonctionnelle est prévu à l’arrivée du collaborateur.**

Profil recherché

DUT informatique ou équivalent Bac +2, Bac + 3,

Doté(e) d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en assistance fonctionnelle de progiciels ou en hotline de service clients. Une connaissance des collectivités territoriales et des établissements publics serait un plus apprécié.

Vous aimez les challenges techniques et partager vos savoirs ?

**Rejoignez une société qui offre des perspectives d’évolution **

**Compétences et qualités**:

- Sens du service client, aisance relationnelle,
- Pédagogie, diplomatie, patience,
- Autonomie,
- Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps,
- Méthodes de diagnostic

:

- Un échange en visioconférence avec notre chargée de recrutement.
- Un entretien avec la responsable du pôle fonctionnel en présentiel
- Un entretien avec la directrice générale en visioconférence ou en présentiel

 

A vous de jouer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel