Lead Field Service Engineer

**Aperçu**:
Le Lead Field Service Engineer est chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il a aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour l’amélioration des activités de maintenance, ainsi qu’intervenir chez les clients pour la résolution des problèmes techniques. Cela consiste à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau (TCP/IP, 5G, LTE, HSPA+, WCDMA, GSM). Pour être efficaces, le lead Field Service Engineer doit développer des relations de travail avec de nombreux fabricants et opérateurs ferroviaires ainsi que d’être capable d’échanger en interne avec les équipes de support. Ce poste fait partie de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Nomad.

**À propos de Nomad Digital**:
Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire et est une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002, et basée au Royaume-Uni, servant actuellement plus de 80 clients mondiaux - dans plus de 40 pays - Nomad conçoit, construit, déploie et gère le Wi-Fi pour les passagers et les systèmes d'info divertissement embarqués pour les passagers. Nomad fournit également des solutions de surveillance et de maintenance basées sur l'état à distance en ligne pour optimiser la gestion de la flotte, les performances opérationnelles et améliorer l'économie de carburant. Travailler pour Nomad Digital c’est aussi l’opportunité de rendre plus attractif les voyages en train et ainsi participer à la décarbonation des transports.

Lorsque vous rejoignez Nomad Digital, vous rejoignez un environnement avant-gardiste, à croissance rapide et amusant avec accès à certaines des toutes dernières technologies dans son domaine. Vous travaillerez avec des experts qui innovent en collaboration, créant un environnement de travail d'équipe et de confiance

Vos missions

**Tâches et responsabilités**:

- Responsable de la planification des interventions avec les clients.
- Responsable de la conduite des plans d’actions de maintenance avec l’équipe FSE.
- Responsable des indicateurs de performances de maintenance
- Résolution de panne chez le client / à distance et analyse des causes des défaillances (logiciel 90% des cas / matériel).
- Réfèrent technique pour les clients et le service desk.
- Résolutions d’incidents logiciel réseaux, Wifi, modem, fibre à distance.
- Présentation des indicateurs de suivi d’actions et de performance durant des réunions hebdomadaire avec les clients.
- Identification et résolution des pannes sur site et à distance.
- Maintenir l'inventaire des pièces de rechange et demander le réapprovisionnement si nécessaire.

Vos compétences

**Qualifications / expériences**:

- Expérience en gestion de projet - Préférable
- Expérience avec un rôle en contact avec des clients - Essentiel
- Expérience avec des systèmes Wifi et cellulaire - Préférable
- Expérience avec un outil de gestion de ticket en ligne - Préférable
- Expérience en maintenance de système embarqué - Préférable
- Connaissance des systèmes LINUX/UNIX - Essentiel
- Connaissance des protocoles TCP/IP, 5G, LTE, HSPA+, WCDMA, GSM - Préférable
- Scripting sous LINUX/UNIX - Préférable
- Anglais - Préférable

Compétences comportementales clés
- Esprit synthétique et bonne communication client - Essentiel
- Autonome - Essentiel
- Définir des deadlines et les respecter - Essentiel
- Microsoft Office - Essentiel

**Autres**:
Jusqu’à 50% de déplacement sur une journée essentiellement en région Parisienne

**Notre engagement**:
Nomad Digital s'engage à être un employeur inclusif et diversifié, ainsi qu'à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi et l'absence de discrimination illégale fondée sur l'âge, la race, l'origine ethnique ou nationale, le sexe, la grossesse et la maternité, l'état matrimonial ou le partenariat civil, orientation sexuelle, changement de sexe, handicap, religion ou convictions.