Agent D'accueil

Premier opérateur privé alternatif de transport ferroviaire de voyageurs en France, Trenitalia France, propose des liaisons en train entre la France et l’Italie.

**Missions générales**

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs. L’agent d’accueil et d’assistance voyageur effectuera ses missions en roulement entre le service d’assistance terrain et le service d’assistance (sédentaire) au sein du centre de coordination des opérations.

**Activités principales**
- **Service d’assistance (sédentaire) au sein du Centre de coordination des opérations**
- Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs en étroite collaboration avec l’activité opérationnelle, le service d’information voyageurs, les boutiques, les agents de bord et d’assistance et le centre opérationnel en Italie ;
- Être en contact permanent avec les équipes d’assistance terrain de Paris et Lyon et orienter selon les besoins (en situation normale ou perturbée) ;
- Suivre les demandes spécifiques des voyageurs nécessitant une présence des équipes d’assistance terrain ;
- Rechercher des solutions alternatives (en cas de situations perturbées) afin de garantir la poursuite du trajet si nécessaire dans les meilleures conditions (réservations des transports : taxi, billet de train, bus ; réservation des hôtels) ;
- Assurer le déclenchement des procédures d’assistance, mobiliser les acteurs internes ou externes et orienter les équipes d’assistance terrain en gare ou à quai ;
- Réceptionner et gérer les demandes d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite).
- **Service d’assistance terrain**
- Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;
- Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...) ;
- Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;
- Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):

- Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
- Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
- Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
- Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;
- Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;
- S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

**Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.**

**Le salarié devra disposer d’un Permis B.**

**Compétences techniques et comportementales**:
Niveau de formation : Niveau 3 ou 4 (équivalent CAP/BEP ou Bac)

Maitrise de la langue française : Niveau courant

Maitrise de la langue anglaise : Niveau opérationnel

Maitrise d’une langue supplémentaire : Italien idéalement (niveau opérationnel)

Être familier avec les outils informatiques (Pack Office etc. )

Aisance relationnelle

Flexibilité et réactivité en situations perturbées

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Langue:

- Italien (Optionnel)
- Anglais (Optionnel)