Agent de Réservation Tchat

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?
- 5000 opportunités d’emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
- \+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver Ton meilleur job, leurs meilleures vacances

Au sein de notre service de réservations, ta mission est de prospecter de nouveaux clients et d'assurer la vente de séjours par click to chat, téléphone, fax, courrier et internet, ainsi que de proposer à la clientèle un service de qualité avec des confirmations de réservations adaptées à ses besoins.

**Tes principales missions sont les suivantes**:

- Prospecter et assurer la prise de réservations par click to chat, téléphone, internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent.
- Prospecter et proposer des remises commerciales afin de transformer des prospects en clients
- Développer et optimiser les ventes de mobil-homes en respectant la politique commerciale de la Société
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe, en adaptant ton argumentaire en fonction du client
- Procéder à la prise de réservations en respectant la charte de la société
- Saisir les réservations avec précision et rigueur
- S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
- Effectuer la confirmation de réservation
- Communiquer et coopèrer avec les autres services
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
- Informer le client des prestations offertes par le camping et l'encourager à les utiliser
- Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par mobil-home
- Respecter et appliquer les politiques tarifaires de la Société
- Effectuer des rappels clients notamment pour les thématiques suivantes : paiement par CB par téléphone, traitement des éventuels délogements, sous classements, côte à côte ou choix d’emplacement non possible.
- Gérer les réclamations, la création de devis, l'envoi d'attestations de séjours, les modifications de dossiers.
- Tu es issu(e) d'une formation du tourisme ou équivalent, ou possèdes un fort attrait pour ce secteur
- Tu maitrises parfaitement le français à l'écrit et à l'oral
- Tu maîtrises couramment au moins une langue étrangère à l'oral et à l'écrit (anglais idéalement, ou espagnol, italien, allemand)
- Tu as de l'expérience en tant qu'Agent de réservation ou Conseiller(e) clientèle, et es passionné(e) par ton métier
- Tu es reconnu(e) pour ta réactivité, ton autonomie, ta capacité à être sur plusieurs sujets à la fois et à cibler rapidement le besoin d'un client
- Tu sais être force de proposition et sais communiquer avec tact et diplomatie.

Mot du recruteur

European Camping Group, ce sont des valeurs, une expérience professionnelle unique, pour évoluer dans un environnement multiculturel, dans des lieux qui te feront rêver et font déjà rêver nos clients. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances

Infos pratiques