Expert Technique en Support de Niveau 2

Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.

We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.

To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.

**Votre Rôle**:
Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre **SKEEPERS** et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin **l'équipe Customer Care** assiste et soutient nos utilisateurs en production.

Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique spécialisé axé sur l'intégration web et le développement. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les guidant dans l'utilisation optimale de nos solutions SaaS marketing. Votre expertise vous permettra de résoudre efficacement les problèmes techniques complexes, de collaborer avec les équipes de développement et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits.

**Vos Missions**:
**Expertise Technique et Résolution de Problèmes**:

- Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (tests, analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
- Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
- Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
- Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques et signaler les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.
- Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
- Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
- Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.

**Requirements**:

- Passionnée et issu d’une formation de dévelopment informatique, l’assistance aux utilisateurs vous intéresse vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie.
- Expérience en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
- Expérience en base de donnée ex: MySQL, MongoDB (construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
- Analyse du code et des logs
- Expérience CMS type Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (Agent support de niveau 2, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse

**Benefits**

Pourquoi rejoindre **SKEEPERS**:

- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)