Gestionnaire Clients Bilingue Allemand

PME de moins de 50 salariés, travaillant dans la transformation des métaux en bobines ou en feuilles, avec des presses de 30 à 500 tonnes. Avec des machines laser et poinçonneuse automatisées. Pour des clients européens. Notre savoir et expérience sont force de propositions à nos clients avec des services : Emboutissage, découpage, poinçonnage, pliage, soudure, emballage.

Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût délai )

Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise.

A partir des objectifs et des priorités fixées par le responsable hiérarchique.

Préparer sa documentation, enregistrer et saisir des commandes clients sur le support informatique.

Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon les demandes (commande, suivi, production, expédition,).

Regrouper les informations de la demande du client (prix, délai de fabrication, disponibilité des produits, livraison ) et informer le responsable hiérarchique des impossibilités de respect ou dérive.

Enregistrer les commandes, vérifier les données administratives (délais de livraison, s'assurer du mode de conditionnement et de sa disponibilité ; bacs; rack; palettes ) puis informer le client.

Transmettre les commandes au service lancement production.

Ordonnancer la sous-traitance (échanger sur la priorité de traitement de surface chez nos sous-traitants et retour de marchandises).

**Préparer les livraisons des clients**: liste de colisage et commande du transporteur.

Etablir les bons de travaux des prestataires extérieurs.

Faire les appels de livraison, valider les commandes des fournisseurs, afin de respecter les délais des clients.

Gérer les dysfonctionnements avec professionnalisme, les comprendre et les solutionner.

Faire et transmettre les factures de nos clients.

Assistant(e) bilingue allemand

Savoir travailler en autonomie avec gestion de son temps de travail.

La communication est un élément majeur pour ce poste, où il faudra être sous la hiérarchie du service commercial, du service logistique et ponctuellement du directeur de site.

Travailler en harmonie avec le service comptable pour la facturation clients et le service achats pour les besoins matières et sous-traitance.

Avoir une capacité d'analyse, identifier les problèmes et de faire des comptes-rendus, avec des propositions de solutions.

Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais, Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité, Assurer la relation client, Assurer le suivi du fichier clients, Mettre à jour des informations commerciales sur les différentes supports de communication (site internet, plaquette, fiche produit )