Téléconseiller/ère

**Contexte**:
L’Urssaf est un organisme de Sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations et contributions sociales et d’allocations familiales. Au-delà de notre mission de recouvrement, nous accompagnons les entreprises et travailleurs indépendants dans l’exercice de leurs droits et obligations.

Vous souhaitez conseiller les usagers, les accompagner dans la compréhension de la législation, les aider à fiabiliser leurs déclarations ?

L’Urssaf Alsace recrute 1 téléconseillers H/F pour son site de Schiltigheim, en contrat à durée déterminée de 5 mois.

Nous vous invitons à visionner notre vidéo de présentation du poste: Urssaf Alsace - Offre d'emploi téléconseiller - YouTube

**Mission/Activités**:
A travers les différentes missions qui vous seront confiées, vous contribuerez à l’amélioration de la qualité de service rendu aux cotisants.

En tant que téléconseiller, vous:

- Assurez la prise en charge des appels entrants
- Conseillez et informez les interlocuteurs sur la législation, la réglementation, ainsi que sur leurs droits et leurs obligations.
- Recherchez les éléments d’information nécessaires au traitement des demandes.
- Fiabilisez les données pour permettre à votre interlocuteur la mise à jour de sa situation.
- Contribuez à la personnalisation de la relation client par une restitution écrite de chaque appel.

**Compétences**:
Vous intégrerez une équipe de 20 téléconseillers sur la plateforme téléphonique garantissant la prise en charge des appels de 9h à 17h.
- Votre capacité à assimiler et maîtriser la législation sociale sera un atout majeur dans ce poste.
- Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d’une réponse, prise de congés, etc.).
- Vous êtes capable de gérer des situations difficiles et d’adapter vos explications à votre interlocuteur.
- Vous avez un bon sens du relationnel et l’esprit d’équipe
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.), vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles

**Formation**:
Vous présentez une première expérience en contact clients dans un centre d’appels.

Vous êtes titulaire d’un BAC+2 ou BAC dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.

**Conditions particulières**:
Le recrutement se déroule en trois étapes:

- Un test Word
- Une simulation téléphonique
- Entretien individuel avec un représentant RH et un représentant métier

A votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement de proximité.

Le temps de travail est de 36h par semaine.

La rémunération mensuelle est de 1815 euros bruts versée sur 14 mois + Prime liée à l’activité.

Vous bénéficierez d’avantages complémentaires (mutuelle, chèque déjeuner, prise en charge de l’abonnement transport à 50%, etc.)

L’Urssaf Alsace est une entreprise handi accueillant

**Contact**:
Merci de transmettre CV et lettre de motivation sur le site.

Niveau de qualification NIVEAU 3