Responsable Service Client

NOV-BLM est une société d’environs environs 200 salariés, qui conçoit et produit des équipements mécaniques de grande envergure pour les navires et plateformes offshores (treuils d’amarrage, mécanismes de levage, forage ). Nous sommes une entreprise internationale, qui réalise près de 95% de son chiffre d’affaires à l’export, ses équipements étant présents dans tous les océans du monde.

Nous recherchons : Un(e) Responsable Service Client - F/H (CDI)

Vos principales missions seront:

- Piloter et animer votre équipe de techniciens itinérants et chargés d’affaires.
- Piloter les processus et flux des commandes SAV.
- Superviser la relation commerciale avec les partenaires externes comme les clients, fournisseurs et sous-traitants.
- Planifier et affecter les bonnes ressources pour les projets, en répondant aux exigences et aux attentes des clients.
- Assurer le suivi des anomalies constatées par l’équipe de terrain et mettre en œuvre les actions correctives définies par les managers (Qualité, BE)
- Veiller à la satisfaction de la clientèle en supervisant l'ensemble des interventions.
- Réaliser un reporting précis à l'aide d'indicateurs de suivi d'activité ( performance, productivité).
- Assurer le respect des normes de sécurité et des règles de travail.
- Impulser une dynamique collective et mobiliser votre équipe autour d’enjeux et objectifs communs.
- Assurer l’accompagnement, la formation et le suivi de vos collaborateurs.

Vous êtes également force de proposition dans la mise en place et l'animation d'une démarche qualité afin de garantir la satisfaction au client.

Profil:
De formation supérieure / Ingénieur avec une expérience technique de terrain.

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire, issue d’un milieu industriel, d’une entreprise internationale.

Votre expérience vous aura permis d’acquérir les outils et méthodologies permettant de traiter efficacement les problématiques de SAV et d’Assistance Technique et de développer vos capacités managériales et organisationnelles.

Votre maîtrise technique vous permettra de collaborer efficacement avec vos équipes et les fonctions supports (Bureau d’Etudes, service Pièces de Rechanges,), ainsi qu’avec les Clients.

Outre vos compétences techniques, vos qualités personnelles feront la différence : sens du relationnel, capacité à fédérer et motiver, rigueur, autonomie, sens du service client, réactivité, capacité d’analyse & priorisation des problématiques dans l’urgence, capacité d’écoute et de communication, capacité de prise de recul et d’analyse globale des situations.

Votre anglais est courant.

NOV-BLM - is a company with around 200 employees, which designs and produces large-scale mechanical equipment for ships and offshore platforms (mooring winches, lifting mechanisms, drilling, etc.). We are truly international company, which achieves nearly 95% of its revenue from exports, its equipment being present in all the oceans of the world.

We are looking for : Customer Service Manager - F/M (CDI)

Reporting to the After-Sales Service / Spare Parts Director, you will manage the After-Sales Service made up of 4 service coordinators and 10 service engineers. You will take in charge, with your team, of processing requests for Customer services (commissioning, maintenance, warranty, training, etc.).

Your main tasks will be:

- Manage and shape your team of service engineer and office service team.
- Manage the processes and workflows of after-sales orders.
- Supervise the commercial relationship with external partners like customers, suppliers and subcontractors.
- Scheduling and assigning right resources for the jobs and projects, fulfilling customer’s requirements and expectations.
- Ensure the follow-up of the anomalies observed by the field team and implement the corrective actions defined by the managers (Quality, BE)
- Ensure customer satisfaction by supervising all interventions.
- Produce accurate reporting using activity monitoring indicators (performance, productivity).
- Ensure compliance with safety standards and work rules.
- Stimulate a collective dynamic and mobilize your team around common challenges and objectives.
- Ensure the support, training and monitoring the well-being of your employees.
- You are also proactive in setting up and leading a quality approach in order to guarantee customer satisfaction.

Profile:
Higher education / engineer with technical field experience.

You have significant experience in a similar function, from an industrial environment, from an international company.

Your experience will have enabled you to acquire the tools and methodologies to effectively deal with after-sales and technical assistance issue, to develop your managerial and organizational skills.

Your technical mastery will allow you to collaborate effectively with your teams and support functions (Design Off