Agent D’accueil

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

L’unité de gestion de la Robertsau est composée d’une équipe de 31 agents au service des usagers et dont le rôle principal est d’assurer des conditions optimales pour la réussite des étudiants. Elle est constituée de 3 résidences universitaires : la cité universitaire de la Robertsau (902 chambres de 9 m²), les Agapanthes (219 studios de 19 m²) et les Houblonnières à Schiltigheim (59 studios T1 de 20 m² et 12 T2 entre 42 et 51 m²).

**❓ Conditions particulières d'exercice**:

- Poste à temps plein
- Horaires : 6h/13h ou 13h/20h avec quelques services à assurer les week-ends en matinée selon nécessité de service.

Avantages:

- contribution à la mutuelle
- prestations d'action sociale sous conditions
- restaurant universitaire
- formation
- remboursement transport 75%
- horaires flexibles
- entre 30 et 45 jours de congés par an
- télétravail sous conditions

**️ LOGE**

**Accueil des usagers (internes et externes)**:

- Analyse et traitement des demandes du public quel que soit le mode de communication (direct, téléphone, messagerie, courrier) : informer, orienter, filtrer, transmission au service concerné
- Courrier : tri et répartition, réception colis et matériel
- Relais et contact auprès des diverses entreprises intervenant sur site (remise des clés, avis de passage,)
- Gestion des supports de communication à destination des usagers (brochures, affiches, tracts )
- Gestion des accès et participation à la sécurité des biens et des personnes, contrôle des entrées et des sorties,
- Participation à l’entretien de son local de travail

**Liaison avec le personnel d’entretien et de maintenance**:

- Suivi des départs agents
- Collaboration au planning des femmes de service
- Relais entre les personnels ouvriers, le secrétariat et l’équipe d’agents de maintenance
- Contacts avec l’astreinte technique avant 8h et après 17h.

**Gestion locative et suivi administratif**:

- Première interface des admissions : gestion du planning des rdv d’état des lieux, vérification du dossier, remise des clés et prise de rendez-vous état des lieux
- Mise à jour quotidienne des plannings de nettoyage, états des lieux, travaux et occupation des logements
- Gestion des clés et du petit matériel à destination des usagers
- Tenue d’un rapport d’événements
- Enregistrement comptable des redevances liées à l’occupation des logements en liaison avec le Régisseur
- Exécution des tâches administratives courantes et participation au suivi des disponibilité
- Traitement de la messagerie électronique des résidences avec transfert à la hiérarchie si nécessaire

**Connaissances**:

- Connaissance de l’environnement professionnel du Crous (monde universitaire), des règles et procédures d’attribution des logements (dossier résident-règlement intérieur-cautionnement, etc.)
- Connaissance de la structure du parc locatif
- Connaissance du règlement intérieur
- Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PDF)
- Langue étrangère souhaitée (anglais en priorité et une 2e langue étrangère vivement souhaitée) : résidence très cosmopolite avec plus de 82 nationalités représentées.

**Compétences opérationnelles**:

- Capacité à prioriser ses tâches et à s’organiser
- Rédaction de comptes-rendus à la direction
- Capacité à gérer les urgences
- Habilitation électrique
- Notion de secourisme

**Compétences comportementales**:

- Rigueur, précision et fiabilité
- Confidentialité, discrétion, neutralité et égalité de traitement du public
- Sens du contact et capacité à accueillir un public varié, cosmopolite et exigeant
- Maîtrise de soi et capacité d’adaptation
- Capacité à travailler en équipe et à transmettre l’information.