Business Analyst Digital

A propos de l'offre:
Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines, mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.
Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech Et des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous

Porteuse de cette ambition, la Direction E-commerce recherche pour son équipe Digital Business Livraison à domicile et Partenariat un:
**Business Analyst Digital (F/H) - Alternance**:
**Contexte**:
Carrefour est leader de la livraison à domicile de courses en France à travers son site e-commerce carrefour.fr, mais aussi à travers ses partenaires que sont Uber Eats et Deliveroo. Carrefour possède trois services majeures d’offre de courses en ligne livrées à domicile (LAD):

- Carrefour Livré Chez Vous : le plein de courses livré en 24h sur un large choix de référence préparées en entrepôts ou en magasins
- Carrefour Livraison Express : les courses d’appoint livrées en 1 heure, préparation en magasins de proximité ou en market
- Partenariats externes : Uber Eats, Deliveroo, Jow,

Pour soutenir sa performance et maintenir son quart d’heure d’avance, Carrefour lance de nombreux projets avec un lien fort entre les équipes Business et Digital Factory pour créer de nouveaux services sur des segments clients particulier, améliorer l’expérience d’achat ou de livraison, améliorer l'excellence opérationnelle, etc.

La Digital Factory est notre nouveau mode d’organisation digital suite aux annonces de Carrefour d’être une Digital Retail Company. Cette organisation regroupe plus de 150 personnes, regroupées autour de méthode de travail agile centrée autour de Produits devant assurer à la fois le delivery mais aussi le suivi des résultats business, notamment des OKRs stratégique.

Les OKRs stratégiques sont une nouvelle méthode de définition des objectifs qui résulte d’un travail de déclinaison des ambitions de rentabilité, part de marché et chiffre d'affaires, permettant de cibler de manière plus fine nos axes de travail (Améliorer de +Xpt la satisfaction client d’un item particulier, recruter +X milliers de clients sur un segment particulier).

Le Digital Business Leader est le pivot entre les équipes Business et la Digital Factory, il est chargé de veiller au suivi des OKRs stratégiques, la définition de la roadmap Digital depuis la veille concurrentielle et Digital, piloter la mise en place des projets avec les équipes Digitale et Business de manière indirecte par les équipes transverses ou de manière directe sur les projets les plus complexes.

Le Business Analyst Digital est au cœur de ce grand dispositif mêlant équipes Digitale et Business afin:

- d’être en veille des nouveaux besoins business pour répondre aux OKRs
- de travailler avec les équipes pour la définition de nouveaux projets
- de suivre la mise en place des projets des équipes Digitale et Business***

**Les missions**:
Le Business Analyst Digital accompagne le Digital Business Lead sur le pilotage des OKRs stratégiques de la direction et sur ses projets afin d’assurer la mise en place de ces derniers de bout en bout, depuis la veille jusqu’au delivery.

Il travaille en liens étroits avec les responsables business de la livraison à domicile (CLCV - Carrefour Livré Chez Vous, LEX Livraison Expresse, Uber Eats, Deliveroo) pour bien comprendre les besoins business et assurer le bon atterrissage des sujets.

Il sera aussi en lien fort avec les équipes de la Digital Factory (Product Manager, Product Lead) afin d’assurer la coordination des projets au sein de la roadmap digitale.

Les projets posséderont une forte composante digitale, mais il n’est pas nécessaire d’avoir de connaissance spécifique sur le sujet.

Veille
- Effectuer une veille des services des concurrents pure players alimentaire (nouveaux services, fidélisation client, offre produits,)
- Effectuer une veille des nouveaux services digitaux applicables à la livraison à domicile alimentaire (aide à la commande, relation client,...)

Suivi de la performance
- Aider le Digital Business Lead au suivi des OKR stratégiques de la direction e-commerce afin de remonter aux équipes Business et Digitales les impacts projets ou travaux à mener pour permettre leur réussite
- Effectuer des ateliers avec les équipes Business / Transverses (Supply, Marketing,...) / Digitale pour identifier les axes d’amélioration des OKR Stratégiques
- Être force de proposition de nouveaux projets permettant l’amélioration des OKR stratégiques, que ce soit sur les services de Carref