Superviseur de Salle Samu-centre 15 Gh Pellegrin

**Descriptif**

Descriptif du poste:
**POSTE DE TRAVAIL:
- Horaires : 7h15-14h45/14h30-22h/10h30-18h00
- Roulement du lundi au vendredi et en fonction des besoins du service
- 1 weekend sur trois travaillé
**Missions générales**:
Le superviseur sintègre dans lorganigramme hiérarchique du SAMU SAS comme adjoint au cadre de santé.
- **Possède la responsabilité du pilotage opérationnel** **des ARM**pour superviser ladéquation des ressources et lactivité dappels dans un contexte durgence pour améliorer la qualité du service du SAMU SAS.
- **Manage des ARM** tant sur le plan de la gestion des ressources humaines, techniques, organisationnelles que sur les compétences, le parcours professionnel et l analyse des pratiques individuelles et collectives
- **S inscrit dans une dynamique de gestion de projets**SAMU SAS
**Activités**:
Sous lautorité du Cadre de santé, en étroite collaboration avec les médecins responsables du SAMU-SAS, le superviseur:
Sous lautorité du cadre de santé, en étroite collaboration avec les médecins responsables du SAMU-SAS, le superviseur:

- Est présent en salle de régulation dans une logique danticipation et dadaptation des ressources à la charge de travail (**front office**):

- Assure la sectorisation des postes de façon quotidienne, en intégrant les temps forts du jour, intégrer les pauses et sassurer de son respect.
- Organise la gestion des ARM coordinateurs afin de leur donner les moyens de répondre à leurs missions. (back office, technique, pédagogique, RH )
- Appuie son management sur les outils de supervision à sa disposition
- Participe à lélaboration des tableaux de bord de suivi et de lactivité
- Evalue et contrôle la charge dactivité par poste de travail
- Affecte les ressources humaines en fonction de la charge de travail par poste et au regard des pics dappels
- Est responsable de loptimisation des temps dattentes selon priorisation
- Planifie les besoins damélioration de la performance et la qualité de service
- Fait preuve de disponibilité pour accompagner et soutenir les ARM dans des situations dappels complexes
- Participe au contrôle et à lévaluation des compétences des ARM
- Assure lanalyse des pratiques professionnelles et propose des objectifs damélioration et datteinte.
- Assure la mise en uvre et lanimation de formation, dateliers dans le cadre du développement de compétences et de lanalyse des pratiques des ARM
- Identifie et transmet les difficultés opérationnelles et/ou dysfonctionnements liés à lactivité opérationnelle, procède à leurs analyses et à la résolution de problèmes.
- Participe à la collaboration avec les partenaires du SAMU (CTA-CODIS, ATSU, Associations de secourisme ) et les SAU
- Participe à linformation des professionnels de santé du SAMU en direct
- Sassure de lopérationnalité du plateau de régulation et de la cellule de crise du SAMU
- Assure le suivi selon la check List de lensemble de lenvironnement du SAMU SAS : opérationnalité des bureaux de travail (téléphones, ordinateur), des postes informatiques (fonctionnement des liens), des tableaux daffichage (indicateurs )
- Contrôle, anticipe, gère la maintenance et la survenue de dysfonctionnements techniques en collaboration avec lingénieur référent de la Direction des Systèmes dInformation, des prestataires extérieurs
- Contribue à lamélioration de la qualité du service, de la performance et répond aux objectifs opérationnels quantitatifs et qualitatifs de suivi (**back office**):

- Assure le reporting statistique de lactivité du SAMU SAS : production de tableaux de bord, rapports dactivité et de statistiques à partir dindicateurs dactivité et de performance
- Sengage dans une démarche qualité en lien avec le Cellule de la Qualité Opérationnelle (cellule danalyse des fiches dévénements indésirables, groupes de travail, rédaction de procédures)
- Organise des temps de briefing et débriefing dans le partage des compétences
- Veille à la bonne réalisation du travail de la plateforme info-santé
- En situation sanitaire exceptionnel (**SSE**):

- Assure lélaboration, la mise en uvre, et la mise à jour des procédures opérationnelles
- Participe à lactivation de la salle de régulation de crise
- Organise la salle de régulation, détermine la répartition et le positionnement des personnels ainsi que la gestion des rotations des personnels
- Participe avec les référents identifiés à lorganisation des exercices aux plans de secours
- Elabore des procédures dans laccompagnement de projets ARS, institutionnels, de service.
- Travaille en trinôme avec les superviseurs
- En cas de situation exceptionnelle, assure le décroché de la prise dappels
- Elabore et met en uvre un projet daccueil des nouveaux ARM et autres stagiaires
- Gère labsentéisme immédiat, propose des solutions et en assurer le suivi
- Participe à lélaboration des plannings des ARM, relève les demandes de changement, et le