Conseiller Relation Client Automobile

**À propos de nous**:
Le **Groupe JPV**, composé de près de 500 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD** ainsi que sur la boutique franchisée **MAXXESS **Toulon (accessoiriste et équipementier moto). Nous sommes tous unis par un point commun majeur et essentiel à notre belle réussite : la volonté de **satisfaire tous nos clients**. Intégrer notre Groupe est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à taille humaine qui se fixe des objectifs ambitieux aux **valeurs **fortement ancrées : l’exigence, la performance et l’humilité.

**Mission**:
Pour contribuer à sa croissance, notre **équipe commerciale Véhicules Occasions** commune aux concessions **TOYOTA Fréjus & KIA Fréjus **crée le poste de **CONSEILLER RELATION CLIENT** / Expert Produit dont la mission principale consistera à **coordonner et à faire vivre à nos clients une expérience mémorable à toutes les étapes du processus de vente**.

Au sein de notre équipe et en étroite collaboration avec nos conseillers commerciaux, vous aurez pour responsabilités:

- Préparation amont des mises en main : planification, organisation, coordination, vérification, aussi bien en interne qu’en interface avec nos prestataires partenaires
- Planifier les livraisons en collaboration avec vos collègues de l'équipe commerciale, pour optimiser la rotation des véhicules
- Mettre en main le véhicule au client le jour de la livraison : explications, démonstration et activation des services connectés, création du compte MyToyota, signature des documents administratifs, etc. ; contre-expertise du véhicule repris
- Assurer les essais routiers avec les clients
- Suivi du tracé défini de manière à garantir une présentation optimale du véhicule et des technologies hybrides et multimédias associées
- Assurer une parfaite tenue du parc de véhicules extérieur (propreté, agencement, etc.)
- Alerter votre hiérarchie en cas de litige client, identifier les solutions pour y remédier

Vous vivrez de **véritables temps forts** avec vos clients et y prendrez beaucoup de plaisir.

En fonction du flux clients et de la disponibilité de vos collègues vendeurs, vous pourrez également être amené(e) à accueillir les clients à leur arrivée, découvrir leurs besoins, fournir les explications relatives à l’histoire de la marque et des technologies hybrides, et à présenter les véhicules.

Au quotidien, vous bénéficierez d’un **management de proximité** pour vous faire progresser dans vos pratiques commerciales.

Vous serez en interface avec de nombreux interlocuteurs, aussi bien en interne qu’en externe : commerce, après-vente, secrétariat et représenterez un véritable pilier sur lequel l’ensemble des services pourra s’appuyer.

**Ce poste est évolutif** et permettra à un(e) collaborateur(trice) impliqué(e) de grandir vers d’autres métiers dans l’entreprise.

**Profil**:
Titulaire d’un BTS ou d’un Bac Pro, vous avez acquis **au moins 2 ans d’expérience (par exemple en alternance)** dans un métier avec une forte dominante relation clientèle : metteur en main, conseiller(ère) de vente, ou encore chargé(e) de clientèle par exemple dans le domaine de la location de véhicules.

Au-delà de votre CV, **c’est votre personnalité qui nous séduira** Autonome, chaleureux(se), organisé(e), à l’aise au contact de clients, reconnu(e) pour votre esprit d’équipe et pour votre excellente présentation, vous avez hâte de partager avec nous votre intérêt pour la relation clients associée au secteur automobile.

Le poste est à pourvoir en **CDI** et est basé à **Fréjus **(Ste Musse). Vous pourriez avoir à assurer ponctuellement des missions de renfort ou des convoyages vers les sites de Trans en Provence et/ou Gassin.

Temps de travail : 39 heures / semaine, **du lundi au vendredi**. Vous êtes disposé(e) à travailler le week-end lors d’opérations commerciales du type journées portes ouvertes, à raison de 5 fois par an en moyenne.