Responsable Administration Des Ventes

Depuis 1980, **FRIAL est implanté au cœur de la Normandie à Bayeux.**

Le groupe est créateur et fabricant de solutions culinaires surgelées à marque d’enseigne. Il accompagne ses clients partenaires spécialistes du surgelé, grande distribution et restauration en France et à l’international, en offrant des solutions innovantes et personnalisables, sur les segments des produits de la mer et plats élaborés à partager ou individuels.

FRIAL est devenu une filiale du groupe LE DUFF depuis fin 2021. Le groupe LE DUFF poursuivant son développement en France et à l’international, recherche régulièrement de nouveaux talents. Des évolutions sont donc possibles au sein du groupe.

En rejoignant l'équipe FRIAL, vous profiterez d'un cadre de travail qui favorise le **développement des compétences** et de l'**autonomie**. Vous aurez une réelle responsabilité au sein d'une entreprise avec des valeurs fortes, o**ù chaque personne est valorisée** et reconnue comme étant clé dans la réussite collective. **Ensemble**, nous participerons à votre développement et à celui de notre activité.

La diversité et les actions en faveur de la sécurité, de la santé, de la **qualité de vie et des conditions de travail** constituent de réels facteurs d’efficacité et d’innovation dans l’entreprise.

**Vos missions**:
Le responsable ADV aura pour missions principales:

- de superviser les opérations liées à l’assistanat commercial France et Export et à l’administration des ventes pour la France uniquement

- de garantir la bonne coordination entre les différents services (commercial, logistique, finance, etc.) pour assurer et optimiser le processus des opérations de vente.

- d’encadrer et contribuer au développement de l’ensemble des équipes ADV France et Assistanat en identifiant les profils à potentiels évolutifs

- de recommander une organisation cible et une stratégie d’optimisation à moyen terme dans une logique de regroupement des activités ADV et assistanat commercial

**Le responsable ADV de transition aura pour responsabilités principales**:
**Gestion d’Équipe**:

- Encadrer et former l’équipe d’administration des ventes.
- Piloter la performance du service par la mise en place et le suivi de KPI et l’animation de réunion d’équipe
- Évaluer les performances et potentiels de l’équipe

**Gestion Clients**:

- Garantir la création des nouveaux comptes clients selon la procédure en vigueur
- Valider et suivre les factures de coopération commerciale et services distincts
- Veiller à la mise à jour des données informatiques dans l’outil M3

**Gestion des Commandes**:

- Superviser le traitement des commandes clients France de leur réception à leur facturation
- S'assurer de la conformité des commandes et de la disponibilité des produits.

**Suivi des stocks**:

- Demander la libération anticipée des stocks si nécessaire
- Suivre les lignes en sur stock ou déstockage
- S’assurer en lien avec le responsable approvisionnement de la bonne mise à disposition des stocks nécessaires

**Suivi des Ventes**:

- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la gestion des commandes
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour optimiser les processus de vente.

**Relation Client**:

- Informer les clients des ruptures et disponibilités des produits
- Assurer un service après-vente de qualité en répondant aux demandes et réclamations des clients.
- Maintenir une communication efficace avec les clients pour garantir leur satisfaction.

**Coordination Interne**:

- Travailler en étroite collaboration avec les départements logistique, marketing et finance.
- Participer à l’élaboration des prévisions de vente en lien avec le service marketing.

**Gestion des litiges**:

- Contrôler en lien avec le service comptabilité le suivi administratif des comptes clients (avoirs, litiges et en cours)

** Compétences managériales organisationnelles**:

- Capacité de prise de décision
- Capacité en conseil organisationnel
- Capacité à gérer des priorités multiples.
- Capacité à gérer des conflits
- Vision stratégique **Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils informatiques métiers (ERP)
- Bonne connaissance des processus logistiques et de la chaîne d'approvisionnement. **Compétences relationnelles**:

- Excellentes capacités de communication et de négociation.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations conflictuelles internes et externes