Architecte Itsm

**About the role**:
La DSI d’Orange Business (CTIO, Chief Technology Informations Officer) recrute un **Architecte fonctionnel ITSM**, acteur(rice) de la transformation, de la simplification au service de l’efficacité opérationnelle pour contribuer aux évolutions stratégiques d’Orange Business.

Vous rejoignez les équipes dédiées au portefeuille « **Incident Management, Supervision and Maintenance **» et participez à la transformation de la plateforme ServiceNow en positionnant le produit en tant que Business Value pour nos clients internes et externes.
Vous jouez un rôle clé dans la définition de l’architecture de bout en bout du domaine ITSM et particulièrement sur l’architecture basée sur le produit ServiceNow tel que:

- L’élaborer la stratégie d’architecture liée à l’ensemble des plateformes Service Now en lien avec les différentes architectures présentes au sein du domaine ITSM,
- L’identification des transformations IT & opérationnelles et des impacts liés aux autres programmes en cours au sein du portefeuille IMSM lié à la solution Service Now,
- Anticiper & couvrir les besoins des différents programmes et équipes du département,
- Développer / challenger / porter une vision fonctionnelle et technique autour de la solution ServiceNow,
- Préconiser l’architecture des solutions développées et contribuer à leurs mises en œuvre,
- Participer aux réalisations des roadmaps techniques,
- Diriger et formaliser les choix de conception en assurant la faisabilité technique et les choix technologiques tout en optimisant la gestion du « Legacy »,
- Rédiger les documentations techniques et le HLD transverse du domaine,
- Contribuer à, ou porter des travaux d'études et d’architecture transverses du domaine,
- Valider les solutions structurantes en participant à la gouvernance de l'architecture avec le pôle des architectes au sein du CIO OBS,
- Participer au Center of Excellence Board ou aux points de synchronisation d'architecture et les déclencher pour tout sujet nécessitant une décision de niveau de CIO OBS,
- Participer activement à la définition des grandes orientations d'urbanisme et à la Cartographie des fonctions du domaine et contribuer à la mise à jour du référentiel,
- Faciliter la compréhension du patrimoine applicatif (cible d’urbanismes, matrice TIME, formations,),
- Favoriser la simplification du SI (Modularisation par les fonctions métier et les micro-services, découplage via API self-service,),
- Accompagner le changement (Démarche fonction, Move To Cloud, Open Source et Agilité à l’échelle),
- Identifier les évolutions nécessaires pour améliorer la qualité et la sécurité des solutions,
- Accompagner et coacher les développeurs grâce à votre expertise,
- Promouvoir la qualité des développements et la pratique des tests logiciels et sensibiliser à l’intégration et au déploiement continu,
- Analyser et être force de proposition sur la mise en place de KPI(s) liée à la gestion

**About you**:
Expérience en tant qu’architecte du SI (fonctionnel, logiciel et technique) et muni d’une solide culture SI,

Forte capacité à intervenir sur des écosystèmes SI transverses et vastes, dans des contextes organisationnels et de gouvernance complexes et dans un environnement multiculturel,

Leadership, écoute, empathie, capacité à convaincre, orienté client et résultat,

Maitrise de l’Anglais (lu, écrit, parlé) vous permet un usage professionnel dans un contexte international.

**Compétences techniques**:

- Expérience significative dans l’implémentation d’une architecture basée sur le produit ServiceNow (modules CSM/ITSM et ITOM/ITAM principalement),
- Bonne maitrise de l’ensemble des modules de la solution ServiceNow
- Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow,

**Méthodologie**:
Appétence pour l’innovation, les technologies et pratiques de l’IT (ODA, Cloud, APIs, TM Forum, Micro-services, architecture, CI/CD, Data/ML,),

Connaissance de l’agilité et du DevOps.

**Additional information**:
Chez Orange, seules vos compétences comptent:
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

**Department**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et cré