Enchanteur Client

_**Blancheporte**_, c’est 230 collaborateurs passionnés et animés autour d’un objectif commun : surprendre quotidiennement 2 millions de clientes avec des collections Mode & Maison bien pensées et dans l’air du temps. Érigée parmi les meilleurs e-commerçants mode français, Blancheporte prône au quotidien la co-création, le dynamisme et l’équilibre._

Dans le cadre d’un remplacement, le service Relation Clients recrute un-e ENCHANTEUR CLIENT (F/H) en CDD pour une durée de 6 mois.

Rattaché-e à la responsable relation clients,tu assures la résolution des dossiers clients complexes. Tu capitalises ces résolutions de situations atypiques en formalisant les process clients adéquats. Tu participes aux audits des prestataires et à la formation des formateurs afin de déployer l’enchantement client sur tous les sites.

Pour cela, tu:
Assures la résolution qualitative des situations atypiques (client sortant du traitement ordinaire, dossiers clients complexes) ;
Effectues un suivi rapproché des clients ayant subi des incidents importants ou répétés ;
Participes en tant qu’expert auprès des formateurs des conseillers clientèle ;
Participes aux tests et à la mise au point de nouveaux process pour simplifier le parcours client ou développer de nouveaux services ;
Contribues à la formalisation des process.

**De ton côté, tu**:

- Disposes d’une première expérience professionnelle acquise au sein d’un service relation clients ;
- Es curieux.se, aime la relation humaine,
- Es autonome et aime travailler en équipe ;
**Tu aspires à**:
participer activement à l’évolution de ton entreprise dans un modèle collaboratif, transversal et stimulant ?

intégrer une équipe hyperactive, enthousiaste et innovante ?

travailler dans un environnement convivial, bienveillant et authentique ?

Poste basé à Tourcoing (59) à proximité du métro et du tramway

Démarrage : A compter du 17/03/2025

Contrat : CDD d’une durée de 6 mois à temps plein - statut agent de maîtrise

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 17/03/2025