Stage - SAV (F/H)

**Rejoignez Ocarat et contribuez à l’excellence du service client**

Vous souhaitez évoluer dans un univers où rigueur, élégance et exigence se rencontrent ?
Ocarat, référence en bijouterie et horlogerie de luxe en ligne, vous propose une expérience formatrice au sein de son **Service Après-Vente**.
Vivez le quotidien d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, où la satisfaction client est une priorité absolue.

**Lieu**: Paris 1er (Châtelet - à deux pas du Louvre)
**Type de contrat**: Stage de 5 à 6 mois
**Début souhaité**: Décembre 2025

**À propos d’Ocarat**

Depuis plus de dix ans, **Ocarat** s’impose comme un acteur incontournable du commerce en ligne de montres et de bijoux.
Notre ambition : offrir à chaque client une expérience d’achat fluide, transparente et qualitative, fondée sur le **savoir-faire**, la **fiabilité** et l’**excellence du service**.
En intégrant nos équipes, vous rejoindrez une **structure à taille humaine** où la collaboration, l’innovation et le sens du détail font la différence.

**Vos missions**

Rattaché(e) à l’équipe **SAV - Logistique**, vous serez au cœur du parcours client post-achat.
Votre rôle : garantir la bonne prise en charge des demandes, la fluidité des échanges et la qualité du suivi.

**Vos principales missions seront**:

- Traiter les **demandes SAV** (échanges, réparations, remboursements)
- **Assurer la communication** avec les clients, de manière claire, professionnelle et rassurante
- **Suivre les retours produits** et veiller à leur bonne gestion logistique
- **Coordonner** les échanges avec les services internes (service client, atelier, logistique) et les partenaires externes (fournisseurs, transporteurs)
- Contribuer à la **fluidité du service** et à l’amélioration continue des processus

**Profil recherché**:

- En formation bac+2 à bac+4 en **gestion, logistique, commerce ou assistanat administratif**:

- Disponible **à temps plein dès décembre 2025**, pour **6 mois**:

- **Organisé(e), rigoureux(se), fiable et réactif(ve)**, vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant
- **Motivé(e) et impliqué(e)**, vous appréciez le **travail en équipe**:

- À l’aise aussi bien **à l’écrit qu’à l’oral**:

- À l’aise avec **Excel**, vous avez un bon sens de l’**analyse** et de la **priorisation**

**Pourquoi faire votre stage chez Ocarat ?**
- **Tickets restaurants** à 10 €/jour
- **Rémunération**: 669,76€
- **50 % du pass Navigo** pris en charge
- **Indemnité vélo** : 1,45 €/km domicile-travail
- **Ambiance conviviale de PME/start-up**, esprit d’équipe + bienveillance
- **Réductions sur tous nos produits de bijouterie/horlogerie**:

- **Possibilités d’évolution** si affinité et opportunité

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez Ocarat, chaque membre de l’équipe partage la même ambition **:offrir le meilleur à nos clients**.
Nous croyons à la **formation par la pratique**, à l’autonomie encadrée et à la valorisation du travail bien fait.
Rejoindre Ocarat, c’est choisir une expérience humaine et professionnelle enrichissante, au sein d’un univers aussi exigeant que passionnant.

Nous serons ravis d’échanger avec vous pour imaginer la suite de votre parcours au sein d’Ocarat.

**Ocarat - L’excellence du service, la passion du détail.**

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Question(s) de présélection:

- Postulez-vous bien pour un stage à temps plein (et non une alternance, un CDD ou un CDI) ?
- Quand seriez-vous disponible pour un échange téléphonique afin de faire plus ample connaissance ?
- À partir de quelle date êtes-vous disponible pour débuter le stage, et pour quelle durée (merci de préciser la période exacte) ?

Lieu du poste : En présentiel