Hôte(Sse) D'accueil Et de Service Client

Entreprise
Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France
Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.
Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble.
Chacun de nos 300 entrepreneurs et plus de 19 000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 938 magasins place le collectif au centre de tout. Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France.
Nous soutenons le développement du sport local avec plus de 12 000 clubs partenaires et nous sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.
Poste
Tu cherches un métier où tu es en première ligne, au cœur de la relation client, et où ton rôle est stratégique pour l'image et l'expérience finale du magasin ? Tu veux piloter ton activité de service avec de l’autonomie, de la responsabilité, et un vrai rôle d’ambassadeur(drice) des services et de la fidélité ?
Alors, bienvenue chez Intersport - Groupe CASSIGNOL - Le point de rencontre de nos clients
**Ta Mission**: Garantir l'Excellence du Dernier Contact Client, Développer la Fidélité et Animer la Zone d'Impulsion avant magasin
Ton objectif est de faire de l'espace caisse et accueil un centre de service efficace, chaleureux et professionnel. Tu es le dernier point de contact, essentiel pour transformer une simple transaction en une expérience client réussie et fidélisante.
Tu gères les flux, les transactions, les services, et tu es le pilier de la satisfaction client post-achat et de la fidélisation.
Concrètement, ton quotidien s’articule autour de trois dimensions:
1. L'Excellence du Service et de la Transaction
Tu es garant(e) de la fluidité et de la qualité du passage en caisse. Au quotidien, tu:

- Assures l'encaissement des ventes de manière fiable et rapide (espèces, cartes, chèques, avoirs, etc.).
- Gères la caisse : ouverture, vérification des fonds de caisse, comptage et clôture.
- Accueilles les clients pour le retrait des commandes en ligne et le traitement des retours et échanges.
- Garantis un environnement de caisse propre, organisé et accueillant.
- Respectes scrupuleusement les procédures de sécurité et de gestion des fonds.

2. L'Ambassadeur(drice) de la Fidélité et l'Animateur(trice) Commercial(e)
Tu es le(la) promoteur(trice) des services et le gestionnaire de la zone d'achat d'impulsion. Tu:

- Es l'ambassadeur(drice) du programme de fidélité : tu le présentes, le vends activement et t'assures de l'inscription de nos clients.
- Proposes et vends les services additionnels du magasin (financement, extensions de garantie, etc.).
- Gères le rayon devant les caisses (zone d'achat d'impulsion) : mise en place, réapprovisionnement, facing (belle présentation des produits) et ajustement des implantations selon les performances.
- Participes à la vente d'articles en assurant une rotation et une attractivité maximales des produits stratégiques de cette zone.

3. Le Pilotage de la Relation Client et de la Qualité
Tu es responsable de l'image de l'entreprise lors du contact final. Tu:

- Gères les situations clients complexes ou litigieuses avec calme, empathie et professionnalisme, en trouvant des solutions efficaces.
- Pilotes la satisfaction client en recueillant les retours et en les faisant remonter aux équipes (feedback sur l'attente, l'accueil global, etc.).
- Es force de proposition pour optimiser les processus de caisse et de service client.
- Collabores avec les équipes de vente pour optimiser le flux client et les ventes additionnelles.

Profil
**Ce que nous recherchons**:

- Une personne passionnée par le service client et le contact humain.
- Quelqu’un qui aime vendre et promouvoir des services et programmes de fidélité.
- Une personnalité rigoureuse, organisée et capable de gérer la caisse avec fiabilité, tout en étant proactive sur la zone d'impulsion.
- Un(e) professionnel(le) qui est à l’aise avec l’analyse des chiffres (comptage de caisse, taux de souscription aux services).
- Une première expérience réussie sur un poste d'accueil, de caisse ou de service client est un atout.

**Ce poste est fait pour toi si**:

- Tu veux un métier où tu es essentiel(le) au chiffre d'affaires (ventes additionnelles) et à la fidélisation.
- Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions pour satisfaire les clients.
- Tu cherches une mission qui bouge, avec de la diversité (gestion des flux, services, merchandising).
- Tu es prêt(e) à t'engager dans l'excellence du service.

Rejoins une équipe soudée, engagée, et deviens l'ambassadeur(drice) de la satisfaction client et de la fidélité chez nous