Guest Services Duty Manager

Something Extraordinary Every Day

The role

En tant qu’Hospitality Duty Manager, vous êtes le référent pour l’ensemble de l’équipe relations client et l’Ambassadeur de La Vallée Village auprès de la clientèle de La Vallée Village. L’exemplarité est requise : en termes d’attitude, de comportement et de présentation.

L’Hospitality Duty Manager a un rôle opérationnel essentiel : il est le garant pour offrir une expérience luxe à la clientèle de La Vallée Village.

Il doit veiller à ce que la stratégie d’accueil de La Vallée Village soit appliquée et respectée par l’ensemble des équipes.

Il supervise les activités journalières et, est le point de contact de toutes les équipes terrain prestataire.

Main responsibilities

1.Appliquer les directives d'accueil et de service fournies par l'équipe Hospitalilty & Guest Services et s’assurer qu'elles sont suivies dans l'ensemble du Village par les différentes équipes.

2. Gestion des équipes, en collaboration avec nos prestataires et Value Retail. Il est responsable du personnel d’accueil, et donc de la gestion des plannings, du recrutement, et des formations pour l’ensemble du personnel.

3. Montrer l’exemple en respectant les codes de l'hôtellerie de luxe et les standards de Value Retail en termes d’accueil, d'expérience et de service, notamment:
Du point de vue du personnel:

- Attitude et professionnalisme
- Uniforme et présentation
- Sens de l’hospitalité et de l’accueil des clients

Du point de vue des lieux d’accueil (Concierge Services, aire de dépose, lounges, points d’accueil ou d’animation éphémères):

- Propreté
- Sens du détail
- Infrastructures fonctionnelles et en parfait état
- Ambiance du Village (parfum, fleur, lumière)
- Gestion des files d’attente dans le Village (ex : lieux d’accueil et boutiques)
- Interaction avec les clients

4. Gérer les équipes terrain : hôte(sse) / Greeters / Grooms pour offrir un environnement chaleureux, accueillant axé vers le client.

S’assurer que l'équipe soit entièrement formée pour toutes les interactions avec les clients, tels que les partenariats, les offres et campagnes en-cours, les services du Village (shopping mains libres, carte cadeau, crédit de miles, etc) et l’actualité du Village (marques présentes, offres retail en cours).

5. Être à l’écoute du client, offrir une solution à toute réclamation / demande client, surprendre et faire plaisir.

Prendre l’initiative lors de tout incident et aider les équipes Opérationnel et/ou Retail lors de tout incident. Lors des incidents, prendre l’initiative dans la solution clients et en faire le suivi.

6. Saluer personnellement les clients VIP de La Vallée Village à leur arrivée et à leur départ.

7. Travailler en collaboration avec les autres départements et veiller à ce que les différents prestataires de service respectent les standards Value Retail en termes d’accueil et d’expérience client.

8. Soutenir l’activité du Village. Soutenir les campagnes et activités des différents départements en veillant à ce que les équipes terrain soient totalement formées et opérationnelles. Faire des feedbacks constructifs aux différentes équipes.

9. Faire des inspections quotidiennes et régulières de tous les lieux d’accueil et s’assurer que les espaces soient fonctionnels, propres et accueillants.

Planifier et entreprendre des mesures correctives si nécessaire en respectant les procédures en place. Mener toute action corrective si nécessaire.

Être proactif. Proposer de nouveaux aménagements ou nouvelles organisations pour améliorer l’expérience client.

There’s no one quite like us

The Bicester Village Shopping Collection are the worlds’ leading luxury shopping destinations, and we are committed to creating magical and memorable experiences for our guests. Taking the name of the founding Village, The Bicester Village Shopping Collection distinguishes the 11 Villages in Europe and China as one collection of destinations for our guests, our brand partners, our travel and tourism partners, our corporate and financial media, and our internal teams.

La Vallée Village is part of The Bicester Village Shopping Collection® and is the 3rd most visited cultural and leisure site around Paris.

What makes you special

Profil- Expérience dans un rôle similaire idéalement dans les secteurs de l'hôtellerie du luxe, du Retail, ou du tourisme...;-
- Expérience significative dans le management d’une grosse équipe (de 3 à 5 ans et environ 30 personnes) ;-
- Capacité d’anticipation et de planification pour optimiser les résultats (planification stratégique) ;-
- Capacité à gérer les situations de crise ;-
- Ouverture d’esprit et d’innovation dans un environnement professionnel en constante évolution ;-
- Facilité de communication et connaissance approfondie des codes Luxe ;-
- Sens aigu du service client et du détail