Conseiller Retraite

**Contexte**:
**Présentation de l’employeur**

Établissement public administratif, l’Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines:

- assure la prise en charge des soins en cas de maladie, accident du travail, invalidité et maternité ;
- gère le calcul et le versement de la retraite ;
- assure la taxation et le recouvrement des contributions et cotisations sociales auprès des armateurs pour financer le régime ;
- prévoit et met en œuvre des actions sanitaire et sociale ;
- mène des campagnes de prévention des risques professionnels maritimes.

**_Mission de la structure_**

Le Département de la relation clients (DRC) dans le cadre de ses missions, garantit le lie, avec les ressortissants par l’accueil téléphonique, physique, la gestion des flux entrants : courriers, fax, mails, espace personnel, visio-conférence et autres canaux de communication mis à leur disposition.

Il informe les ressortissants sur l’accès aux droits et notamment les futurs retraités dans le cadre du DAI (droit à l’information).

Il participe aux échanges d’information pour coordination entre les différents régimes de retraite.

Le département de la Relation Clients assure la dématérialisation des processus retraite.

Enfin, le Département de la Relation Clients gère le service des réclamations de l’ensemble de l’établissement.

**Mission/Activités**:
**_Missions du poste_**
- Reconstituer et régulariser les carrières des marins, dans le cadre des relations inter-régimes, du droit à l’information retraite, ou à la demande des intéressés,
- Traiter les demandes de simulations,
- Assurer les entretiens information retraite (rendez-vous à 45 ans), physique et téléphonique,
- Etre le correspondant des bases nationales relatives à la gestion des carrières et à l’information retraite, GIP (groupement d’intérêt public), Ris (relevé individuel de situation), SNGC (système national de gestion des carrières),et s’assurer du bon déroulement des campagnes info-retraites,
- Assurer les liaisons inter-régimes,
- Traiter les échéances de niveau 2 issue de la Gestion Relation Client (réponses écrites ou rappel des assurés)

**Principales activités**
- Renseigner le dossier auteur de droit : POP (portail des personnes (identité, traçabilité) dans le DAD (dossier auteur du droit),
- Préparer les campagnes GIP info retraite : traiter les chevauchements, suivre les encours, saisir les fiches contact sur le portail GIP, répondre aux demandes explicatives ou rectificatives ,
- Traiter les états de liaison inter-régime,
- Traiter les éventuelles anomalies liées à la carrière,
- Traiter les cas litigieux de niveau 1 avec les assurés ou les autres caisses (Carsat ),
- Rédiger des lettres explicatives aux assurés et aux caisses des autres régimes,
- Etablir des relevés de services et courriers d’informations aux marins, aux conjoints collaborateurs ainsi qu’aux veuves qui ont des droits potentiels à pensions AVM (spéciales, proportionnelles et anciennetés),
- Mettre à jour les différents stades des dossiers dans l’ensemble des applicatifs permettant la traçabilité et le recueil des données clients,
- Archiver électroniquement (GED) la production des documents

**Compétences**:
**_Compétences et ressources attendues_**
- Savoir-faire requis
- Avoir ou acquérir une bonne connaissance du domaine « pensions » de l’Enim, et de l’environnement des régimes de retraite,
- Avoir le sens de l’organisation, de l’écoute et du contact ainsi qu’un esprit d’analyse.

**Formation**:
Connaissances associées
- Bonnes connaissances de l’environnement inter-régime sur l’assurance vieillesse
- Connaissances des outils inter-régimes dans le cadre de leurs missions.
- Etre rompu à l’utilisation outils informatiques (bureautique, utilisation de logiciels)

Ressources générales
- Mise à disposition d’un ordinateur portable, d’un casque et d’un téléphone portable

**Conditions particulières**:
**_Spécificités du poste (facultatif)_**
- Ce poste est admissible au Télétravail
- Amené à se déplacer sur les différents sites de l’Etablissement,

**Contact**:
**Renseignements pratiques dans le cadre du recrutement**:
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Renseignements sur le poste:

- Lettre de motivation,
- CV (avec situation administrative),
- 2 derniers entretiens professionnels.

Niveau de qualification NIVEAU 3