Conseiller Service à L'usager

**Conseiller service à l'usager**: - CDD - Digne les bains - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98731 **CAF DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE**: Vous accueillez et renseignez les publics allocataires, facilitez l'accès à leurs droits et assurez la promotion des offres de service et du site internet caf.fr La Caisse d'Allocations Familiales des Alpes de Haute-Provence recrute un(e) conseiller(e) offre de service multimédia. **QUI SOMMES-NOUS ?**_ _**Comme les 101 autres Caisses d'Allocations Familiales, la Caf des Alpes de Haute Provence, dont le siège se situe à Digne les Bains, est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires, des familles et des évolutions sociétales, en assurant notamment le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale. **Description du poste**: **POUR REALISER VOS MISSIONS** : Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du conseiller(e) offre de service multimédia, premier interlocuteur des allocataires à l'accueil. Elles vous permettront de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, ou de les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée. **_ Votre atout clé_** : Vous aimez donner des explications sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous nos publics. **_ Le petit plus :_** Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? La Caf en regorge et se met très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre... **LES MISSIONS DU « CONSEILLER SERVICE A L'USAGER »**: - Renseigner et conseiller les allocataires dans une relation de face à face sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme ; - Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents ; - Promouvoir les offres de services ; - Accompagner et informer les allocataires internautes à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille. - Vous serez également amené à réaliser des traitements de mails, et de la certification d'adresses. **Profil recherché**: **Vos compétences**: **LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS** : Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité... Ces mots n'ont aucun secret pour vous, et vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ? Si la seule réponse qui vous vient à l'esprit est "OUI", vous avez tout d'un futur Conseiller Offre de Service à l'Usager. Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches. **Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**: - de posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe - d'être positif, énergique et réactif - d'être pragmatique - d'être curieux, ouvert - d'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques - d'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère ) - d'être capable d'apprendre ; - d'être capable de se remettre en question et prendre du recul - d'aimer être au service des allocataires - d'être respectueux et pédagogue - de résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions. - de posséder une aisance relationnelle et rédactionnelle. **Votre formation**: Une formation ou une expérience probante en lien avec la relation client, l'accueil ou le service public constituerait un atout. **Informations complémentaires**: Info supplé Le poste est à pourvoir au siège de Digne Les Bains, en novembre 2024, dans le cadre de CDD surcroît d'activité de 36h hebdomadaires. Le CDD est d'une durée de 5 mois 1/2 non renouvelable. Rémunération de 1808.35 € bruts mensuels + prime d'accueil + gratification annuelle (proratisée au temps de présence). Possibilité de bénéficier de titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52€, et de la mutuelle d'entreprise. **Contact**: - une lettre de motivation - un curriculum vitae **Les avantages liés au poste**: Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que