Gestionnaire Client

Le Groupe **HEMMERLIN SAS** opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement de son Customer Service:
**Un Gestionnaire client (H/F) pour rejoindre le groupe HEMMERLIN SAS**
**Poste basé à SAUSHEIM 68 - siège social**

**Qui sommes-nous?**

Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue.

Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport et vous proposons de rejoindre une équipe en plein développement pour occuper le poste de Gestionnaire client au sein de notre Customer Service (H/F).

Ambition du Customer Sevice : Offrir une expérience client irréprochable, combinant réactivité, performance et qualité de service.

**Vos missions ?**

Directement rattaché(e) au **Directeur Coordination Transport**, vous serez l’interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:

- **Pilotage des flux de transport** : Gérer les demandes des clients entrants, organiser, optimiser et suivre les transports, gestion des CMR.
- **Gestion de la relation client** : Suivre et traiter les demandes clients avec accompagnement personnalisé, gérer les litiges et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces, suivre la satisfaction client tout en proposant des améliorations de service.
- **Gestion des plateformes logistiques** : Remontée d'informations sur les tournées, suivi des opérations de chargement et de déchargement.
- **Gestion administrative**: Traiter, saisir les commandes, suivre les documents administratifs.
- **Support commercial**: Préparer des cotations, participer aux relances et à la fidélisation dans une logique de développement du chiffre d’affaires.
- **Suivi des indicateurs de performance (KPI)** : Analyser les indicateurs de performance, identifier les points d’optimisation et proposer des actions concrètes, contribuer à la mise en place de nouveaux outils.

**Profil recherché ?**
- Issu(e) d’une formation type Bac+3 minimum, vous possédez une expérience réussie d’au moins 5 à 10 ans dans le domaine du transport et de la logistique
- Bon communiquant et à l’aise avec le travail d’équipe
- Maitrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de transport (TMS)
- Solides compétences en gestion de la relation client
- Bonne gestion des urgences et des priorités

La maitrise de l’anglais est un plus.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Poste en CDI à pourvoir immédiatement - 39h
- Rémunération selon profil (expérience et compétences)
- Prime de participation
- Accès à des formations et perspectives d’évolution
- Entreprise aux valeurs familiales : proximité, respect et épanouissement personnel
- Projets professionnels motivants et variés

Rejoindre HEMMERLIN, c’est évoluer au sein d’une entreprise dynamique et innovante tournée vers l’avenir, où vos idées et initiatives sont essentielles.

Ensemble, renforçons notre positionnement sur le marché en mettant à profit vos compétences pour relever les défis de demain.

**Prêt(e) à relever le défi ?**

Type d'emploi : CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel