Stage - Coordinateur Relation Clientèle B2B

il y a 18 heures

Paris, France Lancel Temps plein

**À propos de nous**:
Dans l’univers de LANCEL, le beau et l’utile sont indissociables. Depuis près de 150 ans, la Maison parisienne met un point d’honneur à concevoir des modèles audacieux et élégants en phase avec le quotidien de ses contemporains. FEMME, HOMME ou VOYAGE, chaque collection est l’expression d’un savoir-faire et d’une créativité sans cesse réinventés. Plus que des sacs, des valises et des essentiels, LANCEL crée des objets de désir qui, à l’instar des iconiques NINON, PREMIER FLIRT et ORIGAMI, vous escortent avec esprit et allure.

Exception oblige, la Maison possède son propre atelier parisien et « son » rouge, l’intemporel Rouge Lancel. Les modèles sont dessinés en France et fabriqués en Italie. Libre et toujours inspiré, le style LANCEL se fait partout remarquer, portant haut un luxe, un chic et une Maison indéniablement français.

**Mission**:
Au sein de l’équipe Customer Service de la Maison Lancel, vous êtes en relation avec les clients B2B et répondez à leurs requêtes, à leurs demandes de SAV et participez à la bonne relation commerciale avec les clients B2B en garantissant une excellente qualité de service.
Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Relation Client, Wholesale et SAV. Vos missions consistent notamment en:
**1. Messages clients**
- Point de contact principal pour toute question ou litige avec les clients B2B et leurs clients finaux B2C
- Faire le lien entre le département commercial Wholesale et les Ateliers SAV/Qualité
- Traiter et suivre les demandes de réparation pour les clients B2B internationaux (traitement, suivi et facturation)
- Mettre à jour le book des scripts
- Mettre à jour le book de procédure SAV Wholesale
- Traiter et suivre les demandes de ventes à distance France et international : conseil produit, règlement, expédition, suivi
- Suivi et participation à l’activité du service client Retail et E-Commerce puis un suivi omnicanal

**2. Missions suivi SAV**
- Traitement et suivi des SAV en cours (client B2B - Ateliers SAV - Siège)
- Suivi hebdomadaire de l’activité SAV Wholesale
- Vérification et mise à jour de tous les documents SAV B2B (formulaire de réparation, fichiers de suivi,)
- Suivi des bons de retour et notes de crédit avec l’équipe ADV

**3. Formation**
- Assister et former l’équipe WHS/ADV et les clients B2B sur la procédure SAV et la relation client.

**Profil**:

- Ecole de commerce et première expérience au contact de clients
- Excellent contact et bonne élocution
- Aisance rédactionnelle en français et anglais, excellente orthographe
- Sens du service et attachement au détail
- Organisation, autonomie, méthode et rigueur dans le travail
- Agilité dans la prise en main des solutions back-office

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Stage de 6 mois à compter de Janvier 2025_

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  • Assistant Commerciale

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    Paris, France Vapiano Temps plein

    Nous sommes une chaîne de restauration italienne réputée, proposant une expérience culinaire authentique et chaleureuse. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une **Assistante Commerciale & Marketing** dynamique et polyvalente, en charge du développement et de la coordination du business groupe et B2B. Avantages: - 50% Transports -...

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    Paris, France Collective Temps plein

    Sherpa Accompagnement | Industrie & Management de transition CONTEXTE Sherpa Accompagnement est un cabinet spécialisé dans la performance industrielle, le management de transition et les solutions industrielles complexes. Nous accompagnons des dirigeants et décideurs industriels confrontés à des enjeux critiques de transformation, compétitivité et...

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    L'équipe commerciale de la marque Hindbag ) recherche un.e stagiaire pour une durée de6 moisà compter deFévrier/Marsafin de l'accompagner sur la gestion de ses revendeurs (Printemps, Fleux, Nature et Découvertes, Altermundi etc) :Gestion des clients existants (français et internationaux) : assurer le suivi et le service après-vente (SAV) des clients,...

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  • Business Developer Junior B2B Stage

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sensaterra Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Rue de l'Abbé de l'Épée, Paris, France Hindbag Temps plein

    L'équipe commerciale de la marque Hindbag ) recherche un.e stagiaire pour une durée de 6 mois à compter de Février/Mars afin de l'accompagner sur la gestion de ses revendeurs (Printemps, Fleux, Nature et Découvertes, Altermundi etc) :Gestion des clients existants (français et internationaux) : assurer le suivi et le service après-vente (SAV) des...

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    il y a 2 jours

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    _Digisap Solutions_ accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. - Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles...

  • Stage Vente Boutique Et Assistant Commercial B2B

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    Paris, France MAISON CARROUSEL Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un stagiaire ou une stagiaire commercial(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce stage vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans le domaine de la vente et du service client, tout en développant vos compétences professionnelles. Vous serez impliqué(e) dans diverses activités...

  • Coordinateur/coordinatrice Private Client Relations

    il y a 17 heures

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

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