Réceptionniste / Night Auditor (H/F)

Cazaudehore, hôtel 4* & restaurant gastronomique en forêt de Saint Germain en Laye (78) recherche son/sa futur(e) RECEPTIONNISTE POLYVALENT JOUR & NUIT pour renforcer son équipe de réception.

Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, vos fonctions consisteront notamment à:
MISSION PRINCIPALE
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, depuis leur premier contact jusqu'après leur départ.
Vous remplacez le Night Auditor lors de ses repos hebdomadaires, congés et absences.

RÉCEPTION / QUALITÉ DE SERVICE
- Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- Encaisser les clients résidents à l'hôtel.
- Être responsable de la caisse et du pass général
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

VENTES
- Prendre et optimiser les réservations de l'hôtel et du restaurant
- Faire la promotion des activités proposées par l'hôtel
- Utiliser les techniques d'upselling en réception et développer les ventes additionnelles

COMMUNICATION INTERNE
- Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'établissement
- Faire le lien entre les différents services

AUTRES ATTRIBUTIONS
- Porteur(se) de l'esprit de polyvalence au sein de l'établissement, vous pouvez être amené(e) à effectuer toute activité afin de permettre le maintien de l'activité générale et de la qualité du service.
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

SPÉCIFICITÉS DE NUIT:

- Protéger au maximum le repos et le sommeil des clients,
- Rendre compte à l'équipe de jour et à la Direction des événements et/ou incidents de la nuit.
- Participer à la mise en place du petit déjeuner (buffet et table)
- Cuisson des viennoiseries et du pain pour le petit déjeuner
- Participer à la mise en place des salles de séminaire

Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

SAVOIR ÊTRE
- Organisation, sens de l'accueil et du service client,
- Dynamisme, perspicacité et autonomie,
- Rigueur, fiabilité, ponctualité,
- Capacité de résistance aux situations de stress,
- Travail en équipe,
- Présentation soignée.

Expérience : minimum 2 ans d'expérience en hôtellerie
Anglais exigé, une seconde langue étrangère est un plus
Connaissance bureautique exigée (Excel, Word). La connaissance de Mews est un plus

Poste à pourvoir à partir de Septembre 2025.
Durée du travail : 39h hebdomadaires, minimum 2 jours de nuit par semaine
Type de contrat : CDI
Rémunération : Selon profil
Avantage : Mutuelle (prise en charge de 50% par l'entreprise)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 050,00€ à 2 150,00€ par mois

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Travail de nuit

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Hôtellerie: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025