Expert.e Solutions en Contrat D'apprentissage

**About the role**:
Dans notre département, votre rôle en tant qu’ingénieur.e réseaux sera:

- De produire une expertise technique au service de la conception, de la mise en production et de l’exploitation de solutions clients
- D’accompagner au quotidien les acteurs du service transition, du SAV et du service client
- De participer à des lancements de projets pour de très grands comptes

**Votre mission**:
Apporter une expertise technique et un soutien aux équipes opérationnelles pour la gestion de production et d’incidents complexes, piloter ou contribuer à des projets de transformation, le tout dans un contexte de forte hétérogénéité, d'intégration des domaines (IT, Réseaux, Sécurité) et d'interactions permanentes entre des acteurs internes et/ou externes. La diversité des missions, des acteurs, des technologies, des clients font du poste un vrai tremplin au sein d’OBS et apporte une vrai reconnaissance au sein des communautés (SAV, Delivery, Service Client)

**Vos activités**:
1 - Assurer le soutien technique des différentes équipes opérationnelles du Service Client Ile de France Midi Est (4 sites, 600 personnes) dans le domaine de la data et de la téléphonie sur IP (environnement CISCO, Juniper, OneAccess, Alcatel)

2 - Qualifier et assurer l’étude, la mise en œuvre de solution client complexe (Architecte réseau pour les évolutions)

3 - Participer à des réunions techniques avec les clients (Grands comptes et entreprises) et leurs responsables Services Clients, pour préciser les éléments nécessaires au bon déroulement des projets. Ces réunions peuvent avoir lieu dans le cadre du déploiement de projets complexes ou lors de missions d'expertises visant à résoudre des dysfonctionnements de qualité de service

4 - Assurer un support aux équipes commerciales et avant-ventes dans le cadre d’un appel d’offre

5 - Elaborer et dispenser des formations et coachings afin d’assurer la montée en compétence du personnel de l’unité (en physique ou digitale)

6 - Assurer le leadership technique et l’expertise sur des projets complexes y compris en avant-vente (partenariat avec les ITC

**About you**:
Vous préparez un cycle ingénieur sur 24 ou 36 mois.

Merci de préciser dans votre lettre de motivation, l’école/université dans laquelle vous avez effectué votre inscription ainsi que l’intitulé exact de votre formation
- Vous avez des compétences dans le domaine de l’IP (data, voix sur IP )
- Vous êtes pédagogue et savez écouter, analyser, expliquer, communiquer à l’écrit comme à l’oral
- Vous êtes capable de travailler en transverse et de prendre une position de leader
- Vous savez adopter une posture relationnelle orientée business et satisfaction client
- Vous faites preuve de curiosité

**Additional information**:
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez de formations adaptées. Un tuteur vous sera dédié pour votre montée en compétences.

Ce poste allie la technique et la relation client, dans le domaine de la connectivité, au cœur du métier d’opérateur de service.

**Department**:
Au sein d'Orange Business Services, SCI (Services Clients Ile de France Midi Est) a pour missions d'assurer la production et la maintenance des solutions pour nos clients de services réseaux et nouvelles technologies (Réseaux data, téléphonie IP ), et aussi d'en assurer le service après-vente, l’administration des vente et la facturation.

Nous assurons une relation privilégiée avec nos clients entreprises et grands comptes tout au long de la durée de vie des réseaux.

Dans cette entité, le département « Expertise et Soutien » DES est chargé d'apporter un soutien métier et processus ainsi qu'une expertise technique aux différentes équipes opérationnelles de FBO et à nos clients.

**Contract**:
Apprenticeship