Concierge (H/F)

**Le Mot du GM, Lyderick Jadaud**:
Déjà en 1925, Emile Wolf le créateur du Lancaster disait « je n'ai jamais eu de clients, seulement des amis ». Voilà une phrase qui résume bien l'esprit qui anime ce lieu. Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.
NOS VALEURS
Accompagnement | Ambiance dynamique | Authenticité | Equilibre entre vie professionnelle & personnelle | Exigence | Expérience client | Luxe simple | Maison Familiale | Passion |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Demeure parmi les plus emblématiques du quartier des Champs Elysées. Si l’institution ouverte en 1930 porte bien ses 90 ans, Le Lancaster s’inscrit désormais davantage dans son époque avec un décor et une atmosphère repensée par le Studio Jean Philippe Nuel. Pièces d’époques et éléments contemporains créés sur mesure, dialoguent pour offrir une atmosphère unique.
Une nouvelle jeunesse souffle dans les couloirs de ses 8 étages, les 44 chambres et 10 Suites, le chaleureux lobby, la terrasse secrète ou encore le CopperBay Bar. Dès l’entrée, ce pied-à-terre parisien donne le ton. L’élégant porche couvert qui accueillait dans les années 30 les autos et chevaux, s’est mué en un accueillant vestibule où l’on se donne rendez-vous pour patienter sur de confortables banquettes de cuir.
Hôtel Lancaster recrute...
Concierge (H/F)
Le Concierge est un ambassadeur de l'hôtel, offrant un service de qualité supérieure et un accueil personnalisé aux clients. Il est responsable de fournir des informations et des services aux clients pour garantir une expérience mémorable et exceptionnelle.
Aux côtés du Chef concierge, du Chef de réception et du Guest Manager, Il est en charge des missions suivantes:
**Opérationnel métier**:
Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).
Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).
Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.
Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.).
Prendre les différents rendez-vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).
Contrôler et mettre à jour les cardex.
S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.
Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.
Soutenir la réception en cas d’affluence pour réduire l’attente des clients (check-in/check-out, accompagnement des clients en chambre).
**Soutenir le service réservation**: en collaboration avec le service réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel métier [Mews] en dehors des heures d’ouverture du service réservations.
**Gestion / Administration**:
Contrôler et facturer les débours des clients.
Respecter l’ensemble des procédures mises en place dans son service.
Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer.
**Profil recherché**:
Membre de l’association des Clefs d'Or ou diplômé de l'école ICI (obligatoire)
Passionné, rigoureux, et pro-actif, vous rejoindrez une équipe à dimension humaine, dynamique et volontaire, toujours à l'écoute de ses clients et souhaitant offrir le meilleur service.
Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). La connaissance d'autres langues étrangères est un atout
Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés.
AVANTAGES
Une prime de 13ème mois versée mensuellement, (correspondant à 8.33% de votre salaire de base),
Des indemnités compensatrices de nourriture (ICN) conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR (à ce jour, 8€20/jour travaillé),
Une prime d’habillage mensuelle de 50.70€ brut,
Une prime d’objectifs collectifs allant jusqu’à 60€ par mois,
Un contrat d’épargne salariale (contrat de participation selon les bénéfices de l’hôtel)
De la prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75%,
Un contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge de l’employeur à hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avec une prise en charge de l’employeur à hauteur de 50%.
Une mise à disposition d’uniformes de travail avec blanchisserie.
Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de la période d’essai.
Prime de cooptation
**Poste recherché**:
Concierge
**Référence**: n°240303
**Ville**: Paris
**Pays**: France
**Contrat**: CDI
**Date de début du contrat**: Dès que possible
**Horaire**: Sans coupure
**Salaire**: 34000 -