Superviseur équipe Conseillers Voyages

il y a 1 semaine

AixenProvence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts

Nous sommes aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 4 pays : la France, l’ile Maurice, Madagascar, la Serbie, et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence

Vous recherchez un nouveau défi professionnel ?

Cela tombe bien, nous recherchons notre futur Superviseur H/F dans le domaine du tourisme.

**Vos missions principales**:
Rattaché au Responsable opérationnel d’activités, vos missions seront les suivantes:
1) Le management de votre équipe:

- Partager la vision de l’entreprise et assurer les relais d'information avec votre équipe.
- Décliner les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance.
- Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service.
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel.
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance:

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité.
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives.
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité:

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Être le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe.
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige.

Une maîtrise de l’anglais et de l'outil GDS Galileo ou Amadeus serait un plus

**Notre proposition**:

- CDI avec une période d’essai de 3mois renouvelable
- Amplitude horaires : lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 17h (avec un planning de rotation)
- Rémunération : 34 000 € brut/an + une variable de 6000 € brut/an
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

**VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS**:
Vous devez avoir:

- les capacités managériales
- le charisme et leadership
- une forte orientation résultat
- la maîtrise des outils de suivi d'activité
- la maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
- le dynamisme
- l’expérience dans le domaine du tourisme
- force de proposition

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.

Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous

Type d'emploi : CDI

Salaire : 34 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Expérience:

- Superviseur: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime

  • Superviseur équipe Conseillers Voyages

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, **Ailleurs Voyages** est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Ailleurs Voyages est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...

  • Conseiller Groupes

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyages Eurafrique Temps plein

    **NOUS** **RECRUTONS** **CONSEILLER GROUPES & INCENTIVES H/F** CDD 6 MOIS - PRISE DE POSTE DÈS QUE POSSIBLE AIX-EN-PROVENCE IKS Events, spécialiste MICE et Groupes est une entité du groupe Voyages Eurafrique, leader du Business Travel en région PACA. Notre expertise consiste à étudier minutieusement les besoins et attentes des clients afin de créer...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 semaine

    Sucy-en-Brie, France Saint Leger Voyages Temps plein

    **Poste : AGENT DE VOYAGES** **Lieu : Sucy en Brie, 94370** **Description de l'entreprise**: L'Agence de Voyage SLV offre des expériences de voyage exceptionnelles à nos clients. Nous avons deux expertises : billetterie d’affaires, et voyages individuels ou de groupes. **Description du poste**: Vos missions en tant qu'agent de voyages...

  • Conseiller Voyages

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! **VOS MISSIONS** - Accueillir vos clients en Agence et les conseiller sur des destinations, hébergements et itinéraires les mieux adaptés à leurs...

  • Conseiller Voyages

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! **VOS MISSIONS** - Accueillir vos clients en Agence et les conseiller sur des destinations, hébergements et itinéraires les mieux adaptés à leurs...

  • Conseiller Voyages

    il y a 17 heures

    Le Puy-en-Velay, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Ailleurs Voyages est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...

  • Superviseur équipe Conseillers Voyages

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein

    **Vos missions principales**: Rattaché au Responsable opérationnel d'activités, vos missions seront les suivantes: 1) Le management de votre équipe: - Partager la vision de l'entreprise et assurer les relais d'information avec votre équipe. - Décliner les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance. - Veiller au bon...

  • Superviseur équipe Conseillers Voyages

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein

    **Vos missions principales**: Rattaché au Responsable opérationnel d'activités, vos missions seront les suivantes: 1) Le management de votre équipe: - Partager la vision de l'entreprise et assurer les relais d'information avec votre équipe. - Décliner les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance. - Veiller au bon...