Teleconseiller Apv

**Vos missions**:
Nous recrutons pour notre concession **NISSAN** située à **Vénissieux** (69) un Téléconseiller relation client Après-Vente (H/F) en CDI.

Vous serez amené(e) à:

- Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
- Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
- Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
- Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
- Tâches administratives diverses (saisi informatique, courrier, archivage...)

**Votre profil**:
Profil recherché:

- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale.
- Vous maîtrisez la relation client à distance
- Vous êtes bon communiquant, empathique et détenez un bon sens du service
- Vous faites preuve de bonne capacité rédactionnelle
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier.

Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous