Apprentissage - Bac +3- Chargé de Reporting Junior

Société

DIAC SA

Descriptif du poste

Mobilize Financial Services propose des financements et des services automobiles aux clients des marques de l’Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi.

Service d’accueil : Direction Clients - Centre de relation client Lyon

Le Centre de Relation Client (CRC) est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un financement/service Mobilize Financial Services. Il est également en relation avec le réseau de concessionnaires, pour les accompagner au mieux dans leur stratégie de renouvellement des véhicules financés.

Enfin, il est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client et en lien avec la stratégie marketing.

Le pilotage et l’analyse de la performance du CRC sont primordiaux pour assurer une qualité de réponse aux clients, qu’ils nous contactent par téléphone, mail, ou via les espaces clients en ligne.

Effectifs : 82 collaborateurs dont : 4 managers, 3 coordinatrices métiers, 2 coordinatrices formations, 1 chargé de satisfaction/réclamation client, 1 responsable de la performance auquel vous serez rattaché et 1 directrice de centre.

Vos missions:

- Assister le responsable du pilotage du centre de relation client, dans ses analyses et recherches d’axes de suivi de la performance.
- Apporter un regard extérieur sur les analyses de la performance, une vision « neuve » sur la perception que nous avons de notre métier, des idées d’outils différents.
- Suivi et analyse de la réalisation du centre, en les comparant aux objectifs.
- Automatisation, proposition, et réalisation de reporting, essentiellement sur Excel.
- Participation aux réunions transverses (marketing, parcours client, etc)

Niveau de formation:
Vous préparez un BAC+3, à dominante gestion des entreprises

Qualités:

- Curiosité, intérêt pour le fonctionnement d’une entreprise

Compétences techniques:

- Vous disposez d'un bon niveau sur Excel (Tableaux croisés, formules essentielles) et savez chercher et trouver les informations qu'il vous manque,
- Vous aimez manipuler des datas, et êtes assez ouvert(e) aux nouvelles tendances autour de la gestion des datas.

Pourquoi nous rejoindre:

- Rejoindre notre groupe c’est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière
- Travailler dans un environnement agréable labélisé Great Place to Work
- Rejoindre un groupe qui dispose d’une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et qui encourage les initiatives

Vos avantages:

- Rémunération fixée selon le salaire minimum conventionnel : basée selon le cycle de formation et l’âge
- Participation + Intéressement
- 0.58 RTT/mois soit 7 jours par an
- Prise en charge de l’abonnement transport à hauteur de 50%
- Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant selon site

Métier

Finance & Gestion

Durée du contrat

12 months

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Politique Groupe de protection des données personnelles

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